Политика за приватност

Во сила од 25 септември 2026. Овој превод е даден за полесно разбирање; правно обврзувачка е само англиската верзија.

1. Кои сме

Praisin е апликација за Shopify продавници што собира и прикажува рецензии за производи и испраќа е-пораки и пораки што купувачите се согласиле да ги примаат. Ја прави AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Естонија („Praisin“, „ние“). За сè поврзано со приватноста, пиши на [email protected].

2. Нашите две улоги

Praisin како контролор. Ние одлучуваме како и зошто ги користиме податоците на трговците што го инсталираат Praisin (податоци за нивниот профил, наплата и поддршка) и на посетителите на praisin.app. Тоа го опишуваат деловите 3 и 4.

Praisin како обработувач. Купувачите на продавницата (луѓето што купуваат во продавница што користи Praisin) се купувачи на таа продавница, а не наши. Трговецот одлучува зошто и како се користат нивните податоци, а ние ги обработуваме само според упатствата на трговецот, како што е утврдено во нашиот Додаток за обработка на податоци. Тоа го опишуваат деловите од 5 до 7. Ако си купувач на некоја продавница, продавницата е твој прв контакт (дел 12).

3. Податоци што ги контролираме

• Профил на трговецот: доменот и името на продавницата, пакетот, поставките, јазикот избран за администрацијата и името и адресата на е-пошта на сопственикот на продавницата од Shopify, за сервисни пораки и месечниот извештај.
• Наплата: пакетот и статусот на наплатата од Shopify. Плаќањето го прима Shopify; ние никогаш не ги гледаме податоците за картичката.
• Поддршка: пораките што ни ги испраќаш и нашите одговори.
• AI врски: кога поврзуваш AI асистент или свој AI клуч, врската, нејзините дозволи и запис за тоа што направила.
• Посетители на веб-страницата: praisin.app не поставува колачиња и не прикажува реклами. Посетите ги броиме со Cloudflare Web Analytics, кој работи без колачиња и известува само за вкупни бројки, а кликовите на копчињата за инсталација ги броиме без да чуваме нешто што те идентификува. Нашиот хостинг давател, Cloudflare, чува кратки технички записи, вклучително IP адреси, за безбедност на страницата. Кога го користиш Store Trust Check, читаме неколку јавни страници од продавницата што ќе ја внесеш и го чуваме резултатот 24 часа; твојата IP адреса се користи само во хеширана форма, за да се ограничи бројот на проверки на час.

4. Зошто ги користиме и правната основа

Никогаш не продаваме лични податоци и никогаш не ги користиме за рекламирање.

5. Податоци што ги обработуваме за продавниците, функција по функција

Praisin обработува само она што ѝ е потребно на секоја функција и само кога продавницата ја вклучила таа функција.

Рецензии

Оценка, текст, прикажаното име што го избира рецензентот, јазик, производ, совпаѓање со нарачка (дали рецензијата е потврдена), статус на модерирање, одговорот на продавницата, гласови „корисно“ и, ако се додадени, фотографии и видеа. Податоците за локацијата, камерата и уредот се отстрануваат од секоја фотографија и видео пред да се зачуваат. Ако рецензентот го означи полето, неговата дозвола рецензијата, името и фотографиите да се прикажуваат на страницата, во објави на социјалните мрежи и во е-пораки се евидентира со текстот и времето.

Барања за рецензија и половина напишани рецензии

Идентификатори на нарачки и производи, имиња на производи, датуми на нарачка, испраќање и испорака, статус на испорака и, кога продавницата го вклучува, следење на превозникот. Името и адресата на е-пошта на купувачот за испраќање на барањето. Чекорите на секое барање (испратено, отворено, кликнато, започнато, рецензирано). Рецензија што некој ќе ја почне, а нема да ја заврши, се зачувува за да може да се врати на неа.

Билтени и автоматски е-пораки

Адреса на е-пошта на претплатникот, име ако е дадено, статус, групи и записот за согласност: точниот прикажан текст, времето и еднонасочен хеш на мрежната адреса. За е-пораките за напуштено плаќање, кошничка, прелистување и повторна залиха: прегледаните производи или оние оставени во кошничката, само за посетители што се најавени или дошле од е-порака од Praisin, и само кога поставките за приватност на купувачите во Shopify дозволуваат маркетинг.

WhatsApp, Viber и SMS

Телефонскиот број од нарачката, само кога продавницата ги вклучува барањата по телефон. Со копчињата со еден допир, продавницата ја испраќа пораката од својот телефон; Praisin го подготвува текстот и евидентира дека е испратена. Со автоматски WhatsApp (кога продавницата ќе го поврзе својот WhatsApp Business број), пораките одат преку Meta, а се враќаат извештаи за испорака и читање. Одјавите (на пример STOP) се евидентираат за на тој број никогаш повеќе да не стигне порака.

Кредит во продавницата, потсетници за повторна нарачка и додај во својот пакет

За благодарница со кредит во продавницата: купувачот во Shopify, рецензијата и износот. За потсетниците „наскоро се троши“: купените производи и големини на пакувањата и датумите на потсетниците, само за претплатниците. За „додај во својот пакет“: неплатената нарачка и додадениот производ.

Резултати

Дали е-пораките се испорачани, отворени и кликнати, и нарачките направени во периодот што го избрала продавницата по клик. Кликовите го чуваат видот прелистувач и хеширана мрежна адреса.

AI одговори и превод

Кога продавницата користи AI, текстот на рецензијата, името на производот и поставките за тон на продавницата се испраќаат до давателот на AI за да напише нацрт одговор или да преведе рецензија. Лице во продавницата го чита секој нацрт пред да се објави. Текстот на рецензијата се третира како податок, никогаш како упатство. Praisin никогаш не пишува рецензии.

Оценки на Google и Trustpilot

Кога продавницата ќе го поврзе својот Google бизнис профил или Trustpilot, Praisin ја прикажува јавната оценка на продавницата од таа услуга, со нејзината ознака.

6. Правна основа за податоците за купувачите на продавницата

Продавницата, како контролор, ја избира правната основа. Во повеќето случаи: согласност за билтени и маркетинг пораки (член 6(1)(a)); легитимниот интерес на продавницата да го праша купувачот за производ што го примил (член 6(1)(f)); и договорот за купување за пораки поврзани со нарачката (член 6(1)(b)). Praisin ја применува состојбата на согласност на секој купувач пред секое маркетинг испраќање, а секоја е-порака има одјава со еден клик.

7. Колку долго ги чуваме

8. Барањата за приватност на Shopify

Praisin автоматски ги обработува задолжителните webhooks за приватност на Shopify:

• customers/data_request: подготвуваме извоз за продавницата на сè што Praisin чува за тој купувач.
• customers/redact: ги бришеме рецензиите на тој купувач, барањата за рецензија, пораките, телефонските броеви, претплатата, записите за согласност, податоците за купувањата, потсетниците, наградите и дозволите за социјални мрежи, а чуваме само еднонасочен хеш за да не го контактираме повторно.
• shop/redact: ги бришеме сите податоци, медиуми и извози на продавницата.

9. Кој ни помага (подобработувачи)

Ако продавницата поврзе свој AI клуч (OpenAI, Anthropic или Google), тој давател работи според сопствениот договор на продавницата со него. Ги известуваме трговците во апликацијата најмалку 30 дена пред да додадеме нов подобработувач.

10. Преноси надвор од ЕУ

Некои даватели обработуваат податоци надвор од Европскиот економски простор. Кога го прават тоа, преносот се заснова на стандардните договорни клаузули на Европската комисија, или на Рамката за приватност на податоците меѓу ЕУ и САД кога давателот е сертифициран според неа, заедно со сопствените безбедносни мерки на давателот.

11. Безбедност

• Шифрирање при пренос (само HTTPS) и во мирување. Shopify токенот за пристап на секоја продавница е дополнително шифриран со сопствен клуч.
• Секој запис ја носи својата продавница и секое барање е ограничено на таа продавница; тестовите проверуваат дека една продавница никогаш не може да ги чита податоците на друга.
• Пристапот до администрацијата бара потврдена Shopify сесија. Пристапот на персоналот до податоците за купувачите е ограничен и се евидентира, а профилите користат силни лозинки и најава во два чекора.
• Испраќањето може да се запре за една продавница или за сите во еден чекор. Имаме план за одговор на инциденти и ги известуваме засегнатите трговци без непотребно одложување ако нивните податоци се вклучени во повреда.
• Тест системите користат измислени податоци, никогаш вистински купувачи.

12. Твоите права

Според Општата регулатива за заштита на податоците можеш да побараш пристап до своите податоци, нивна исправка, бришење, ограничување на обработката или извоз, и да приговориш на нивното користење. Кога се потпираме на согласност, можеш да ја повлечеш во секое време.

• Ако си купувал од продавница што користи Praisin, обрати се до таа продавница. Таа може да одговори преку Shopify, кој го проследува барањето до Praisin, а ние го спроведуваме автоматски. Секоја е-порака има одјава со еден клик, а на автоматска WhatsApp порака можеш да одговориш STOP. Можеш да ни пишеш и нам, па ќе го проследиме твоето барање до продавницата.
• Ако си трговец или посетител на веб-страницата, пиши на [email protected]. Одговараме во рок од еден месец.

Можеш да поднесеш и поплака до надзорен орган. Нашиот е естонскиот Инспекторат за заштита на податоци (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee. Можеш да се обратиш и до органот во земјата каде што живееш.

13. Колачиња и складирање во прелистувачот

Оваа веб-страница не поставува колачиња, а на нејзиното броење посети (Cloudflare Web Analytics) не му се потребни. Во твојот прелистувач зачувува една ставка: твојот избор на светол или темен режим.

Виџетите на Praisin на страниците на продавницата не поставуваат колачиња. Го користат складиштето на самиот прелистувач за:

• рецензија што си ја почнал, за да биде тука кога ќе се вратиш (текстот во локалното складиште, фотографиите во базата на податоци на прелистувачот), се отстранува кога ќе ја испратиш или кога ќе истече;
• кои рецензии веќе си ги означил како корисни;
• кога си го затворил формуларот за билтен, за да не се појави повторно премногу брзо;
• колку мали картички за активност си видел во оваа посета (складиште на сесијата);
• само ако банерот за колачиња на продавницата дозволува маркетинг: код од линк во е-порака од Praisin и резиме на твојата кошничка во оваа посета, за е-пораката потсетник да ги прикаже вистинските производи.

14. Деца

Praisin е алатка за бизниси. Не е наменет за деца, а продавниците не смеат да го користат за маркетинг наменет за деца.

15. Измени

Ако ја промениме оваа политика, го ажурираме датумот на врвот. За важни промени ги известуваме трговците во апликацијата најмалку 30 дена пред да стапат во сила.