Privacybeleid

Van kracht vanaf 25 september 2026. Dit is een vertaling; alleen de Engelse versie is juridisch bindend.

1. Wie we zijn

Praisin is een app voor Shopify-winkels die productreviews verzamelt en toont en e-mails en berichten verstuurt waarvoor klanten toestemming hebben gegeven. De app wordt gemaakt door AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estland ("Praisin", "we", "ons"). Voor alles over privacy kun je mailen naar [email protected].

2. Onze twee rollen

Praisin als verwerkingsverantwoordelijke. Wij bepalen hoe en waarom we de gegevens gebruiken van handelaren die Praisin installeren (hun account-, facturerings- en supportgegevens) en van bezoekers van praisin.app. Artikel 3 en 4 beschrijven dit.

Praisin als verwerker. De klanten van een winkel (de mensen die kopen bij een winkel die Praisin gebruikt) zijn klanten van de winkel, niet van ons. De handelaar bepaalt waarom en hoe hun gegevens worden gebruikt, en wij verwerken ze alleen op instructie van de handelaar, zoals vastgelegd in onze Verwerkersovereenkomst. Artikel 5 tot en met 7 beschrijven dit. Ben je klant van een winkel, dan is de winkel je eerste aanspreekpunt (artikel 12).

3. Gegevens waarvoor wij verantwoordelijk zijn

• Handelaarsaccount: domein en naam van de winkel, het abonnement, de instellingen, de gekozen taal voor de beheeromgeving, en de naam en het e-mailadres van de eigenaar van de winkel uit Shopify, voor serviceberichten en het maandrapport.
• Facturering: het abonnement en de status van afschrijvingen, van Shopify. Shopify int de betaling; wij zien nooit kaartgegevens.
• Support: de berichten die je ons stuurt en onze antwoorden.
• AI-koppelingen: als je een AI-assistent of je eigen AI-sleutel koppelt, de koppeling, de rechten ervan en een log van wat hij deed.
• Websitebezoekers: praisin.app plaatst geen cookies en toont geen advertenties. We tellen bezoeken met Cloudflare Web Analytics, dat geen cookies gebruikt en alleen totalen rapporteert, en we tellen klikken op installatieknoppen zonder iets op te slaan waarmee je te herkennen bent. Onze host, Cloudflare, bewaart korte technische logs, inclusief IP-adressen, om de site veilig te houden. Als je de Store Trust Check gebruikt, lezen we een paar openbare pagina's van de winkel die je invoert en bewaren we het resultaat 24 uur; je IP-adres wordt alleen gehasht gebruikt, om te beperken hoeveel checks er per uur draaien.

4. Waarom we ze gebruiken, en de rechtsgrond

We verkopen nooit persoonsgegevens en gebruiken ze nooit voor advertenties.

5. Gegevens die we voor winkels verwerken, per functie

Praisin verwerkt alleen wat elke functie nodig heeft, en alleen als de winkel die functie heeft aangezet.

Reviews

Beoordeling, tekst, de weergavenaam die de reviewer kiest, taal, product, koppeling aan een bestelling (of de review geverifieerd is), moderatiestatus, het antwoord van de winkel, stemmen voor nuttig en, als ze zijn toegevoegd, foto's en video's. Locatie-, camera- en apparaatgegevens worden uit elke foto en video verwijderd voordat die wordt opgeslagen. Vinkt de reviewer het vakje aan, dan wordt de toestemming om de review, naam en foto's op de site, in social posts en in e-mails te tonen vastgelegd met de exacte tekst en het tijdstip.

Reviewverzoeken en half geschreven reviews

Bestel- en productnummers, productnamen, besteldatum, verzenddatum en leverdatum, bezorgstatus en, als de winkel het aanzet, de tracking van de vervoerder. De naam en het e-mailadres van de klant om het verzoek te versturen. De stappen van elk verzoek (verstuurd, geopend, aangeklikt, begonnen, gereviewd). Een review die iemand begint en niet afmaakt, wordt bewaard zodat diegene er later op terug kan komen.

Nieuwsbrieven en automatische e-mails

E-mailadres van de abonnee, naam als die is opgegeven, status, groepen en de toestemmingsregistratie: de exacte getoonde tekst, het tijdstip en een eenrichtingshash van het netwerkadres. Voor e-mails over verlaten checkouts, winkelwagens, bekeken producten en weer op voorraad: de bekeken of in de winkelwagen achtergelaten producten, alleen voor bezoekers die zijn ingelogd of via een e-mail van Praisin kwamen, en alleen als de klantprivacy-instellingen van Shopify marketing toestaan.

WhatsApp, Viber en sms

Het telefoonnummer uit de bestelling, alleen als de winkel verzoeken via telefoon aanzet. Met de knoppen met één tik verstuurt de winkel het bericht vanaf de eigen telefoon; Praisin maakt de tekst klaar en legt vast dat het is verstuurd. Bij automatisch versturen via WhatsApp (als de winkel zijn eigen WhatsApp Business-nummer koppelt) gaan berichten via Meta en komen bezorg- en leesbevestigingen terug. Afmeldingen (bijvoorbeeld STOP) worden vastgelegd, zodat het nummer nooit meer een bericht krijgt.

Winkeltegoed, nabestelherinneringen en toevoegen aan je pakket

Voor een bedankje met winkeltegoed: de Shopify-klant, de review en het bedrag. Voor herinneringen "Bijna op": de gekochte producten en verpakkingsgroottes en de data van de herinneringen, alleen voor abonnees. Voor "Toevoegen aan je pakket": de onbetaalde bestelling en het toegevoegde product.

Resultaten

Of e-mails zijn afgeleverd, geopend en aangeklikt, en de bestellingen die binnen de door de winkel gekozen termijn na een klik zijn geplaatst. Bij klikken worden het type browser en een gehasht netwerkadres bewaard.

AI-antwoorden en vertaling

Als de winkel AI gebruikt, worden de reviewtekst, de productnaam en de toon-instellingen van de winkel naar de AI-aanbieder gestuurd om een conceptantwoord te schrijven of een review te vertalen. Iemand van de winkel leest elk concept voordat het wordt gepubliceerd. Reviewtekst wordt behandeld als data en nooit als instructie. Praisin schrijft nooit reviews.

Beoordelingen van Google en Trustpilot

Als de winkel zijn eigen Google Bedrijfsprofiel of Trustpilot koppelt, toont Praisin de openbare beoordeling van de winkel bij die dienst, met het bijbehorende label.

6. Rechtsgrond voor gegevens van klanten van winkels

De winkel kiest als verwerkingsverantwoordelijke de rechtsgrond. In de meeste gevallen: toestemming voor nieuwsbrieven en marketingberichten (art. 6 lid 1 onder a); het gerechtvaardigd belang van de winkel om een koper te vragen naar een product dat die ontvangen heeft (art. 6 lid 1 onder f); en de koopovereenkomst voor berichten over de bestelling (art. 6 lid 1 onder b). Praisin past vóór elke marketingverzending de toestemmingsstatus van elke klant toe, en in elke e-mail kan de ontvanger zich met één klik uitschrijven.

7. Hoe lang we ze bewaren

8. Privacyverzoeken van Shopify

Praisin handelt de verplichte privacywebhooks van Shopify automatisch af:

• customers/data_request: we maken voor de winkel een export van alles wat Praisin over die klant bewaart.
• customers/redact: we wissen de reviews, reviewverzoeken, berichten, telefoonnummers, inschrijving, toestemmingsregistraties, aankoopgegevens, herinneringen, beloningen en social-toestemmingen van die klant, en bewaren alleen een eenrichtingshash zodat er geen contact meer met die klant wordt opgenomen.
• shop/redact: we wissen alle gegevens, media en exports van de winkel.

9. Wie ons helpt (subverwerkers)

Als een winkel zijn eigen AI-sleutel koppelt (OpenAI, Anthropic of Google), werkt die aanbieder onder de eigen overeenkomst van de winkel met die aanbieder. We melden handelaren in de app minstens 30 dagen van tevoren dat we een nieuwe subverwerker toevoegen.

10. Doorgiften buiten de EU

Sommige aanbieders verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Als dat gebeurt, is de doorgifte gebaseerd op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of op het EU-VS-kader inzake gegevensbescherming als de aanbieder daaronder gecertificeerd is, samen met de eigen beveiligingsmaatregelen van de aanbieder.

11. Beveiliging

• Versleuteling tijdens verzending (alleen HTTPS) en in opslag. Het Shopify-toegangstoken van elke winkel wordt nog eens versleuteld met een eigen sleutel.
• Elk record hoort bij zijn winkel en elke query is beperkt tot die winkel; tests controleren dat de ene winkel nooit de gegevens van een andere kan lezen.
• Toegang tot de beheeromgeving vereist een geverifieerde Shopify-sessie. Toegang van medewerkers tot klantgegevens is beperkt en wordt vastgelegd, en accounts gebruiken sterke wachtwoorden en tweestapsverificatie.
• Het verzenden kan in één stap worden stopgezet voor één winkel of voor iedereen. We hebben een incidentresponsplan en informeren betrokken handelaren zonder onnodige vertraging als hun gegevens bij een inbreuk betrokken zijn.
• Testsystemen gebruiken verzonnen gegevens, nooit echte klanten.

12. Je rechten

Op grond van de AVG kun je vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je gegevens, en bezwaar maken tegen het gebruik ervan. Waar we op toestemming steunen, kun je die altijd intrekken.

• Heb je gekocht bij een winkel die Praisin gebruikt, neem dan contact op met die winkel. Die kan antwoorden via Shopify, dat het verzoek doorstuurt naar Praisin, waarna wij het automatisch uitvoeren. In elke e-mail kun je je met één klik uitschrijven, en je kunt STOP antwoorden op een automatisch WhatsApp-bericht. Je kunt ons ook mailen, dan sturen we je verzoek door naar de winkel.
• Ben je handelaar of bezoeker van de website, mail dan naar [email protected]. We antwoorden binnen een maand.

Je kunt ook een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit. De onze is de Estische toezichthouder voor gegevensbescherming (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee. Je kunt ook contact opnemen met de autoriteit in het land waar je woont.

13. Cookies en browseropslag

Deze website plaatst geen cookies, en het tellen van bezoeken (Cloudflare Web Analytics) heeft er geen nodig. Hij bewaart één ding in je browser: je keuze voor de lichte of donkere modus.

De Praisin-widgets op de pagina's van een winkel plaatsen geen cookies. Ze gebruiken de eigen opslag van de browser voor:

• een review waar je aan begonnen bent, zodat hij er nog is als je terugkomt (tekst in de lokale opslag, foto's in de database van de browser), verwijderd als je hem verstuurt of als hij verloopt;
• welke reviews je al als nuttig hebt gemarkeerd;
• wanneer je het nieuwsbriefformulier sloot, zodat het niet te snel opnieuw verschijnt;
• hoeveel kleine activiteitskaartjes je tijdens dit bezoek zag (sessieopslag);
• alleen als de cookiebanner van de winkel marketing toestaat: een code uit een link in een e-mail van Praisin, en een samenvatting van je winkelwagen tijdens dit bezoek, zodat een herinneringsmail de juiste producten kan tonen.

14. Kinderen

Praisin is een tool voor bedrijven. Hij is niet gericht op kinderen, en winkels mogen hem niet gebruiken voor marketing gericht op kinderen.

15. Wijzigingen

Als we dit beleid wijzigen, passen we de datum bovenaan aan. Belangrijke wijzigingen melden we handelaren in de app minstens 30 dagen voordat ze ingaan.