سياسة الخصوصية

ساري المفعول اعتبارًا من 25 سبتمبر 2026. هذه ترجمة مقدَّمة للتيسير؛ والنص الإنجليزي وحده هو الملزم قانونيًا.

1. من نحن

Praisin تطبيق لمتاجر Shopify يجمع مراجعات المنتجات ويعرضها، ويرسل رسائل البريد والرسائل التي وافق العملاء على تلقيها. وتصنعه AZOURANE OÜ، Järvevana tee 9، Tallinn 11314، إستونيا («Praisin» أو «نحن»). لأي أمر يتعلق بالخصوصية، راسلنا على [email protected].

2. دورانا

Praisin بصفته متحكمًا في البيانات. نحدد كيف ولماذا نستخدم بيانات التجار الذين يثبّتون Praisin (بيانات حساباتهم وفوترتهم ودعمهم) وبيانات زوار praisin.app. ويصف القسمان 3 و4 ذلك.

Praisin بصفته معالجًا للبيانات. عملاء المتجر (الأشخاص الذين يشترون من متجر يستخدم Praisin) هم عملاء المتجر لا عملاؤنا. ويحدد التاجر لماذا وكيف تُستخدم بياناتهم، ونعالجها فقط بناءً على تعليمات التاجر، كما هو مبيّن في ملحق معالجة البيانات. وتصف الأقسام من 5 إلى 7 ذلك. إن كنت من عملاء متجر ما، فالمتجر هو جهة تواصلك الأولى (القسم 12).

3. البيانات التي نتحكم فيها

• حساب التاجر: نطاق المتجر واسمه، والخطة، والإعدادات، واللغة المختارة للوحة الإدارة، واسم مالك المتجر وبريده الإلكتروني من Shopify، لرسائل الخدمة والتقرير الشهري.
• الفوترة: الخطة وحالة الرسوم من Shopify. يتلقى Shopify الدفع؛ ولا نرى بيانات البطاقة أبدًا.
• الدعم: الرسائل التي ترسلها إلينا وردودنا عليها.
• اتصالات الذكاء الاصطناعي: حين تربط مساعدًا ذكيًا أو مفتاح ذكاء اصطناعي خاصًا بك، الاتصال وصلاحياته وسجل بما قام به.
• زوار الموقع: لا يضع praisin.app ملفات تعريف ارتباط ولا يعرض إعلانات. نعدّ الزيارات بـ Cloudflare Web Analytics، الذي لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا يقدّم إلا المجاميع، ونعدّ النقرات على أزرار التثبيت دون تخزين أي شيء يحدد هويتك. ويحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا، Cloudflare، بسجلات تقنية قصيرة الأمد، منها عناوين IP، لإبقاء الموقع آمنًا. وحين تستخدم Store Trust Check، نقرأ بضع صفحات عامة من المتجر الذي تُدخله ونحتفظ بالنتيجة لمدة 24 ساعة؛ ولا يُستخدم عنوان IP الخاص بك إلا بعد تجزئته، للحد من عدد الفحوص في الساعة.

4. لماذا نستخدمها، والأساس القانوني

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نستخدمها للإعلانات أبدًا.

5. البيانات التي نعالجها للمتاجر، ميزةً ميزة

يعالج Praisin فقط ما تحتاجه كل ميزة، وفقط حين يكون المتجر قد فعّل تلك الميزة.

المراجعات

التقييم، والنص، والاسم المعروض الذي يختاره صاحب المراجعة، واللغة، والمنتج، ومطابقة الطلب (هل المراجعة موثّقة)، وحالة الإشراف، ورد المتجر، وأصوات «مفيدة»، والصور والفيديو إن أُضيفت. تُحذف بيانات الموقع والكاميرا والجهاز من كل صورة وفيديو قبل تخزينها. وإذا وضع صاحب المراجعة علامة في المربع، يُسجَّل إذنه بعرض المراجعة والاسم والصور على الموقع وفي منشورات التواصل الاجتماعي وفي رسائل البريد، مع نص الإذن ووقته.

طلبات المراجعة والمراجعات غير المكتملة

معرّفات الطلبات والمنتجات، وأسماء المنتجات، وتواريخ الطلب والشحن والتسليم، وحالة التسليم، وتتبّع شركة الشحن حيث يفعّله المتجر. واسم العميل وبريده الإلكتروني لإرسال طلب المراجعة. وخطوات كل طلب مراجعة (الإرسال، والفتح، والنقر، وبدء الكتابة، وكتابة المراجعة). والمراجعة التي يبدؤها شخص ولا يكملها تُحفظ ليعود إليها.

النشرات البريدية ورسائل البريد التلقائية

البريد الإلكتروني للمشترك، واسمه إن قدّمه، وحالته، ومجموعاته، وسجل الموافقة: النص المعروض بحرفه، والوقت، وتجزئة أحادية الاتجاه لعنوان الشبكة. ولرسائل عمليات الدفع والسلات المتروكة والتصفح وعودة المنتج إلى المخزون: المنتجات المشاهدة أو المتروكة في السلة، فقط للزوار الذين سجّلوا الدخول أو القادمين من رسالة من Praisin، وفقط حين تسمح إعدادات خصوصية العملاء في Shopify بالتسويق.

WhatsApp وViber والرسائل النصية

رقم الهاتف من الطلب، فقط حين يفعّل المتجر طلبات المراجعة عبر الهاتف. مع أزرار اللمسة الواحدة، يرسل المتجر الرسالة من هاتفه؛ ويجهّز Praisin النص ويسجّل أنها أُرسلت. ومع WhatsApp التلقائي (حين يربط المتجر رقم WhatsApp Business الخاص به)، تمر الرسائل عبر Meta، وتعود تقارير التسليم والقراءة. ويُسجَّل رفض تلقي الرسائل (مثل STOP) كي لا تُرسل رسالة إلى ذلك الرقم مرة أخرى أبدًا.

رصيد المتجر، وتذكيرات إعادة الطلب، وميزة «أضِف إلى طردك»

للشكر برصيد المتجر: عميل Shopify، والمراجعة، والمبلغ. لتذكيرات «يوشك أن ينفد»: المنتجات وأحجام العبوات المشتراة وتواريخ التذكير، للمشتركين فقط. لميزة «أضِف إلى طردك»: الطلب غير المدفوع والمنتج المضاف.

النتائج

هل سُلّمت الرسائل وفُتحت ونُقر عليها، والطلبات التي تمت خلال المدة التي اختارها المتجر بعد النقر. وتحتفظ النقرات بنوع المتصفح وعنوان الشبكة بعد التجزئة.

ردود الذكاء الاصطناعي والترجمة

حين يستخدم المتجر الذكاء الاصطناعي، يُرسَل نص المراجعة واسم المنتج وإعدادات أسلوب المتجر إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لكتابة مسودة رد أو ترجمة مراجعة. ويقرأ شخص في المتجر كل مسودة قبل نشرها. ويُعامَل نص المراجعة كبيانات، ولا يُعامَل أبدًا كتعليمات. وPraisin لا يكتب مراجعات أبدًا.

تقييمات Google وTrustpilot

حين يربط المتجر ملفه التجاري على Google أو حسابه على Trustpilot، يعرض Praisin التقييم العام للمتجر من تلك الخدمة مع تسميته.

6. الأساس القانوني لبيانات عملاء المتجر

يختار المتجر، بصفته متحكمًا في البيانات، الأساس القانوني. وفي أغلب الحالات: الموافقة للنشرات البريدية والرسائل التسويقية (المادة 6(1)(أ))؛ والمصلحة المشروعة للمتجر في سؤال المشتري عن منتج تسلّمه (المادة 6(1)(و))؛ وعقد الشراء للرسائل المتعلقة بالطلب (المادة 6(1)(ب)). ويطبّق Praisin حالة موافقة كل عميل قبل كل إرسال تسويقي، وفي كل رسالة بريد رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة.

7. مدة الاحتفاظ

8. طلبات الخصوصية من Shopify

يتعامل Praisin تلقائيًا مع خطافات الخصوصية (webhooks) الإلزامية في Shopify:

• customers/data_request: نُعدّ للمتجر ملفًا مصدَّرًا بكل ما يحتفظ به Praisin عن ذلك العميل.
• customers/redact: نمحو مراجعات ذلك العميل، وطلبات المراجعة، والرسائل، وأرقام الهواتف، والاشتراك، وسجلات الموافقة، وبيانات الشراء، والتذكيرات، والمكافآت، وأذونات النشر على وسائل التواصل الاجتماعي، ونحتفظ فقط بتجزئة أحادية الاتجاه كي لا يُتواصل معه مرة أخرى.
• shop/redact: نمحو كل بيانات المتجر ووسائطه وملفاته المصدَّرة.

9. من يساعدنا (المعالجون الفرعيون)

إذا ربط المتجر مفتاح ذكاء اصطناعي خاصًا به (OpenAI أو Anthropic أو Google)، يعمل ذلك المزوّد بموجب اتفاق المتجر نفسه معه. ونُبلغ التجار داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من إضافة معالج فرعي جديد.

10. النقل خارج الاتحاد الأوروبي

يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحين يفعلون ذلك، يستند النقل إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة حين يكون المزوّد معتمدًا بموجبه، إلى جانب التدابير الأمنية الخاصة بالمزوّد.

11. الأمن

• تشفير أثناء النقل (HTTPS فقط) وأثناء التخزين. ويُشفَّر رمز الوصول إلى Shopify الخاص بكل متجر مرة أخرى بمفتاحه الخاص.
• كل سجل يحمل متجره، وكل استعلام مقصور على ذلك المتجر؛ وتتحقق الاختبارات من أن متجرًا لا يستطيع أبدًا قراءة بيانات متجر آخر.
• يتطلب الوصول إلى لوحة الإدارة جلسة Shopify موثّقة. ووصول الموظفين إلى بيانات العملاء محدود ومسجَّل، والحسابات تستخدم كلمات مرور قوية والتحقق بخطوتين.
• يمكن إيقاف الإرسال لمتجر واحد أو للجميع بخطوة واحدة. ولدينا خطة للاستجابة للحوادث، ونُبلغ التجار المتأثرين دون تأخير غير مبرر إذا تعرّضت بياناتهم لخرق.
• أنظمة الاختبار تستخدم بيانات وهمية، ولا تستخدم بيانات عملاء حقيقيين أبدًا.

12. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو تصديرها، والاعتراض على استخدامها. وحيث نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.

• إن اشتريت من متجر يستخدم Praisin، فتواصل مع ذلك المتجر. يمكنه الرد عبر Shopify، الذي يحيل الطلب إلى Praisin، وننفذه نحن تلقائيًا. في كل رسالة بريد رابط لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، ويمكنك الرد بكلمة STOP على رسالة WhatsApp تلقائية. ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسنحيل طلبك إلى المتجر.
• إن كنت تاجرًا أو زائرًا للموقع، راسلنا على [email protected]. نرد خلال شهر واحد.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة رقابية. والسلطة المختصة بنا هي هيئة التفتيش على حماية البيانات في إستونيا (Andmekaitse Inspektsioon)، Tatari 39، 10134 Tallinn، aki.ee. ويمكنك أيضًا التواصل مع السلطة في بلد إقامتك.

13. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

هذا الموقع لا يضع ملفات تعريف ارتباط، ولا يحتاجها عدّ الزيارات فيه (Cloudflare Web Analytics). ويحفظ عنصرًا واحدًا في متصفحك: اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن.

أدوات Praisin على صفحات المتجر لا تضع ملفات تعريف ارتباط. وتستخدم تخزين المتصفح نفسه من أجل:

• مراجعة بدأت كتابتها، لتبقى موجودة حين تعود (النص في التخزين المحلي، والصور في قاعدة بيانات المتصفح)، وتُحذف حين ترسلها أو حين تنتهي صلاحيتها؛
• المراجعات التي سبق أن وسمتها بأنها مفيدة؛
• متى أغلقت نموذج النشرة البريدية، كي لا يظهر مجددًا في وقت قريب جدًا؛
• عدد بطاقات النشاط الصغيرة التي رأيتها في هذه الزيارة (تخزين الجلسة)؛
• فقط إذا سمح شريط ملفات تعريف الارتباط في المتجر بالتسويق: رمز من رابط في رسالة من Praisin، وملخص لسلتك في هذه الزيارة، كي تعرض رسالة التذكير المنتجات الصحيحة.

14. الأطفال

Praisin أداة للشركات. وهو غير موجّه إلى الأطفال، ويجب ألا تستخدمه المتاجر للتسويق للأطفال.

15. التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلاها. وفي التغييرات المهمة نُبلغ التجار داخل التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها.