Pravila privatnosti

Na snazi od 25. rujna 2026. Ovaj je prijevod ponuđen radi lakšeg snalaženja; pravno je obvezujuća isključivo engleska verzija.

1. Tko smo

Praisin je aplikacija za Shopify trgovine koja prikuplja i prikazuje recenzije proizvoda te šalje e-poruke i poruke za koje su kupci pristali da ih primaju. Izrađuje je AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonija („Praisin“, „mi“). Za sve u vezi s privatnošću piši na [email protected].

2. Naše dvije uloge

Praisin kao voditelj obrade. Mi odlučujemo kako i zašto koristimo podatke trgovaca koji instaliraju Praisin (podatke o njihovu računu, naplati i podršci) i posjetitelja stranice praisin.app. To opisuju odjeljci 3. i 4.

Praisin kao izvršitelj obrade. Kupci trgovine (ljudi koji kupuju u trgovini koja koristi Praisin) kupci su te trgovine, a ne naši. Trgovac odlučuje zašto i kako se njihovi podaci koriste, a mi ih obrađujemo samo prema uputama trgovca, kako je utvrđeno u našem Dodatku o obradi podataka. To opisuju odjeljci 5. do 7. Ako si kupac neke trgovine, ta je trgovina tvoj prvi kontakt (odjeljak 12.).

3. Podaci kojima upravljamo

• Račun trgovca: domena i naziv trgovine, paket, postavke, jezik odabran za administraciju te ime i adresa e-pošte vlasnika trgovine iz Shopifyja, za servisne poruke i mjesečno izvješće.
• Naplata: paket i status naplate iz Shopifyja. Plaćanje prima Shopify; mi nikad ne vidimo podatke o kartici.
• Podrška: poruke koje nam šalješ i naši odgovori.
• AI veze: kad povežeš AI asistenta ili vlastiti AI ključ, veza, njezina dopuštenja i zapisnik onoga što je napravila.
• Posjetitelji web-stranice: praisin.app ne postavlja kolačiće i ne prikazuje oglase. Posjete brojimo pomoću Cloudflare Web Analyticsa, koji radi bez kolačića i izvješćuje samo o ukupnim brojevima, a klikove na gumbe za instalaciju brojimo bez pohranjivanja ičega što te identificira. Naš pružatelj smještaja, Cloudflare, čuva kratke tehničke zapisnike, uključujući IP adrese, radi sigurnosti stranice. Kad koristiš Store Trust Check, čitamo nekoliko javnih stranica trgovine koju uneseš i čuvamo rezultat 24 sata; tvoja se IP adresa koristi samo u obliku sažetka, kako bi se ograničio broj provjera po satu.

4. Zašto ih koristimo i pravna osnova

Nikad ne prodajemo osobne podatke i nikad ih ne koristimo za oglašavanje.

5. Podaci koje obrađujemo za trgovine, značajku po značajku

Praisin obrađuje samo ono što svaka značajka treba i samo kad je trgovina tu značajku uključila.

Recenzije

Ocjena, tekst, prikazno ime koje recenzent odabere, jezik, proizvod, podudaranje s narudžbom (je li recenzija provjerena), status moderiranja, odgovor trgovine, glasovi „korisno“ i, ako su dodani, fotografije i videozapisi. Podaci o lokaciji, kameri i uređaju uklanjaju se iz svake fotografije i videozapisa prije pohrane. Ako recenzent označi kućicu, njegovo dopuštenje da se recenzija, ime i fotografije prikazuju na stranici, u objavama na društvenim mrežama i u e-porukama bilježi se s tekstom i vremenom.

Zamolbe za recenziju i napola napisane recenzije

Identifikatori narudžbi i proizvoda, nazivi proizvoda, datumi narudžbe, slanja i dostave, status dostave i, kad ga trgovina uključi, praćenje prijevoznika. Ime i adresa e-pošte kupca za slanje zamolbe. Koraci svake zamolbe (poslano, otvoreno, kliknuto, započeto, recenzirano). Recenzija koju netko započne, a ne dovrši, sprema se kako bi joj se mogao vratiti.

Newsletteri i automatske e-poruke

Adresa e-pošte pretplatnika, ime ako je navedeno, status, grupe i evidencija privole: točan prikazani tekst, vrijeme i jednosmjerni sažetak mrežne adrese. Za e-poruke o napuštenom plaćanju, košarici, pregledavanju i ponovnoj zalihi: pregledani proizvodi ili proizvodi ostavljeni u košarici, samo za posjetitelje koji su prijavljeni ili su došli iz Praisinove e-poruke, i samo kad Shopifyjeve postavke privatnosti kupaca dopuštaju marketing.

WhatsApp, Viber i SMS

Broj telefona iz narudžbe, samo kad trgovina uključi zamolbe telefonom. S gumbima jednim dodirom trgovina šalje poruku sa svog mobitela; Praisin priprema tekst i bilježi da je poslana. S automatskim WhatsAppom (kad trgovina poveže vlastiti WhatsApp Business broj) poruke idu preko Mete, a vraćaju se izvješća o isporuci i čitanju. Odjave (primjerice STOP) bilježe se kako tom broju nikad više ne bi stigla poruka.

Bon za trgovinu, podsjetnici za ponovnu narudžbu i dodaj u svoj paket

Za zahvalu bonom za trgovinu: Shopify kupac, recenzija i iznos. Za podsjetnike „uskoro ponestaje“: kupljeni proizvodi i veličine pakiranja te datumi podsjetnika, samo za pretplatnike. Za „dodaj u svoj paket“: neplaćena narudžba i dodani proizvod.

Rezultati

Jesu li e-poruke isporučene, otvorene i kliknute te narudžbe napravljene u razdoblju koje je trgovina odabrala nakon klika. Klikovi čuvaju vrstu preglednika i sažetak mrežne adrese.

AI odgovori i prijevod

Kad trgovina koristi AI, tekst recenzije, naziv proizvoda i postavke tona trgovine šalju se pružatelju AI-ja radi pisanja nacrta odgovora ili prijevoda recenzije. Osoba u trgovini pročita svaki nacrt prije objave. Tekst recenzije tretira se kao podatak, nikad kao uputa. Praisin nikad ne piše recenzije.

Ocjene na Googleu i Trustpilotu

Kad trgovina poveže vlastiti Google poslovni profil ili Trustpilot, Praisin prikazuje javnu ocjenu trgovine s te usluge zajedno s njezinom oznakom.

6. Pravna osnova za podatke o kupcima trgovine

Trgovina kao voditelj obrade odabire pravnu osnovu. U većini slučajeva: privola za newslettere i marketinške poruke (čl. 6. st. 1. t. (a)); legitimni interes trgovine da kupca pita o proizvodu koji je primio (čl. 6. st. 1. t. (f)); te kupoprodajni ugovor za poruke vezane uz narudžbu (čl. 6. st. 1. t. (b)). Praisin primjenjuje stanje privole svakog kupca prije svakog marketinškog slanja, a svaka e-poruka ima odjavu jednim klikom.

7. Koliko ih dugo čuvamo

8. Shopifyjevi zahtjevi za privatnost

Praisin automatski obrađuje Shopifyjeve obvezne webhookove za privatnost:

• customers/data_request: za trgovinu pripremamo izvoz svega što Praisin ima o tom kupcu.
• customers/redact: brišemo recenzije tog kupca, zamolbe za recenziju, poruke, brojeve telefona, pretplatu, evidencije privola, podatke o kupnjama, podsjetnike, nagrade i dopuštenja za društvene mreže, a zadržavamo samo jednosmjerni sažetak kako ga se ne bi ponovno kontaktiralo.
• shop/redact: brišemo sve podatke, medije i izvoze trgovine.

9. Tko nam pomaže (podizvršitelji obrade)

Ako trgovina poveže vlastiti AI ključ (OpenAI, Anthropic ili Google), taj pružatelj radi prema vlastitom ugovoru trgovine s njim. Trgovce obavještavamo u aplikaciji najmanje 30 dana prije dodavanja novog podizvršitelja obrade.

10. Prijenosi izvan EU-a

Neki pružatelji obrađuju podatke izvan Europskog gospodarskog prostora. Kad to čine, prijenos se temelji na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije ili na Okviru za privatnost podataka između EU-a i SAD-a kad je pružatelj po njemu certificiran, zajedno s vlastitim sigurnosnim mjerama pružatelja.

11. Sigurnost

• Šifriranje u prijenosu (samo HTTPS) i u mirovanju. Shopify pristupni token svake trgovine dodatno je šifriran vlastitim ključem.
• Svaki zapis nosi svoju trgovinu i svaki je upit ograničen na tu trgovinu; testovi provjeravaju da jedna trgovina nikad ne može čitati podatke druge.
• Pristup administraciji zahtijeva provjerenu Shopify sesiju. Pristup osoblja podacima o kupcima ograničen je i bilježi se, a računi koriste jake lozinke i prijavu u dva koraka.
• Slanje se može zaustaviti za jednu trgovinu ili za sve u jednom koraku. Imamo plan odgovora na incidente i bez nepotrebne odgode obavještavamo pogođene trgovce ako su njihovi podaci obuhvaćeni povredom osobnih podataka.
• Testni sustavi koriste izmišljene podatke, nikad stvarne kupce.

12. Tvoja prava

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka možeš zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili izvoz te uložiti prigovor na njihovo korištenje. Kad se oslanjamo na privolu, možeš je povući u bilo kojem trenutku.

• Ako si kupac trgovine koja koristi Praisin, obrati se toj trgovini. Ona može odgovoriti preko Shopifyja, koji zahtjev prosljeđuje Praisinu, a mi ga automatski provodimo. Svaki e-mail ima odjavu jednim klikom, a na automatsku WhatsApp poruku možeš odgovoriti STOP. Možeš pisati i nama pa ćemo tvoj zahtjev proslijediti trgovini.
• Ako si trgovac ili posjetitelj web-stranice, piši na [email protected]. Odgovaramo u roku od mjesec dana.

Možeš podnijeti i pritužbu nadzornom tijelu. Naše je estonski Inspektorat za zaštitu podataka (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee. Možeš se obratiti i nadzornom tijelu u zemlji u kojoj živiš.

13. Kolačići i pohrana u pregledniku

Ova web-stranica ne postavlja kolačiće, a njezino brojanje posjeta (Cloudflare Web Analytics) ne treba ih. U tvom pregledniku sprema jednu stavku: tvoj odabir svijetlog ili tamnog načina.

Praisinovi widgeti na stranicama trgovine ne postavljaju kolačiće. Koriste pohranu samog preglednika za:

• započetu recenziju, da bude ondje kad se vratiš (tekst u lokalnoj pohrani, fotografije u bazi podataka preglednika), uklanja se kad je pošalješ ili kad istekne;
• koje su recenzije već označene kao korisne;
• kad je zatvoren obrazac za newsletter, da se ne pojavi prerano ponovno;
• koliko je malih kartica aktivnosti prikazano u ovom posjetu (pohrana sesije);
• samo ako trgovinin natpis o kolačićima dopušta marketing: kôd iz poveznice u Praisinovu e-mailu i sažetak tvoje košarice u ovom posjetu, da e-mail podsjetnik može prikazati prave proizvode.

14. Djeca

Praisin je alat za poduzeća. Nije namijenjen djeci, a trgovine ga ne smiju koristiti za marketing usmjeren djeci.

15. Izmjene

Ako izmijenimo ova pravila, ažuriramo datum na vrhu. O važnim izmjenama obavještavamo trgovce u aplikaciji najmanje 30 dana prije nego što stupe na snagu.