Politika privatnosti

Na snazi od 25. septembra 2026. Ovaj prevod je dat radi lakšeg razumevanja; pravno obavezujuća je isključivo engleska verzija.

1. Ko smo

Praisin je aplikacija za Shopify prodavnice koja prikuplja i prikazuje recenzije proizvoda i šalje imejlove i poruke za koje su kupci pristali da ih primaju. Pravi je AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonija („Praisin“, „mi“). Za sve u vezi sa privatnošću piši na [email protected].

2. Naše dve uloge

Praisin kao rukovalac. Mi odlučujemo kako i zašto koristimo podatke trgovaca koji instaliraju Praisin (podatke o njihovom nalogu, naplati i podršci) i posetilaca sajta praisin.app. To opisuju odeljci 3 i 4.

Praisin kao obrađivač. Kupci prodavnice (ljudi koji kupuju u prodavnici koja koristi Praisin) su kupci te prodavnice, a ne naši. Trgovac odlučuje zašto i kako se njihovi podaci koriste, a mi ih obrađujemo samo prema uputstvima trgovca, kako je utvrđeno u našem Dodatku o obradi podataka. To opisuju odeljci 5 do 7. Ako si kupac neke prodavnice, ta prodavnica je tvoj prvi kontakt (odeljak 12).

3. Podaci kojima rukujemo

• Nalog trgovca: domen i naziv prodavnice, paket, podešavanja, jezik izabran za administraciju i ime i imejl adresa vlasnika prodavnice iz Shopifyja, za servisne poruke i mesečni izveštaj.
• Naplata: paket i status naplate iz Shopifyja. Plaćanje prima Shopify; mi nikad ne vidimo podatke o kartici.
• Podrška: poruke koje nam šalješ i naši odgovori.
• AI veze: kada povežeš AI asistenta ili sopstveni AI ključ, veza, njene dozvole i evidencija onoga što je uradila.
• Posetioci sajta: praisin.app ne postavlja kolačiće i ne prikazuje oglase. Posete brojimo pomoću Cloudflare Web Analyticsa, koji radi bez kolačića i izveštava samo o ukupnim brojevima, a klikove na dugmad za instalaciju brojimo bez čuvanja bilo čega što te identifikuje. Naš hosting provajder, Cloudflare, čuva kratke tehničke evidencije, uključujući IP adrese, radi bezbednosti sajta. Kada koristiš Store Trust Check, čitamo nekoliko javnih strana prodavnice koju uneseš i čuvamo rezultat 24 sata; tvoja IP adresa se koristi samo u obliku heša, kako bi se ograničio broj provera po satu.

4. Zašto ih koristimo i pravni osnov

Nikad ne prodajemo podatke o ličnosti i nikad ih ne koristimo za oglašavanje.

5. Podaci koje obrađujemo za prodavnice, funkciju po funkciju

Praisin obrađuje samo ono što svaka funkcija zahteva i samo kada je prodavnica tu funkciju uključila.

Recenzije

Ocena, tekst, prikazno ime koje recenzent izabere, jezik, proizvod, podudaranje sa porudžbinom (da li je recenzija proverena), status moderacije, odgovor prodavnice, glasovi „korisno“ i, ako su dodati, fotografije i video snimci. Podaci o lokaciji, kameri i uređaju uklanjaju se iz svake fotografije i video snimka pre čuvanja. Ako recenzent označi polje, njegova dozvola da se recenzija, ime i fotografije prikazuju na sajtu, u objavama na društvenim mrežama i u imejlovima beleži se sa tekstom i vremenom.

Zahtevi za recenziju i napola napisane recenzije

Identifikatori porudžbina i proizvoda, nazivi proizvoda, datumi porudžbine, slanja i isporuke, status isporuke i, kada ga prodavnica uključi, praćenje kurirske službe. Ime i imejl adresa kupca za slanje zahteva. Koraci svakog zahteva (poslato, otvoreno, kliknuto, započeto, recenzirano). Recenzija koju neko započne, a ne završi, čuva se kako bi mogao da joj se vrati.

Bilteni i automatski imejlovi

Imejl adresa pretplatnika, ime ako je navedeno, status, grupe i evidencija pristanka: tačan prikazani tekst, vreme i jednosmerni heš mrežne adrese. Za imejlove o napuštenom plaćanju, korpi, pregledanju i ponovnom stanju: pregledani proizvodi ili proizvodi ostavljeni u korpi, samo za posetioce koji su prijavljeni ili su došli iz Praisinovog imejla, i samo kada Shopifyjeva podešavanja privatnosti kupaca dozvoljavaju marketing.

WhatsApp, Viber i SMS

Broj telefona iz porudžbine, samo kada prodavnica uključi zahteve telefonom. Sa dugmadima jednim dodirom prodavnica šalje poruku sa svog telefona; Praisin priprema tekst i beleži da je poslata. Sa automatskim WhatsAppom (kada prodavnica poveže sopstveni WhatsApp Business broj) poruke idu preko Mete, a vraćaju se izveštaji o isporuci i čitanju. Odjave (na primer STOP) beleže se kako tom broju nikad više ne bi stigla poruka.

Kredit u prodavnici, podsetnici za ponovnu porudžbinu i dodaj u svoj paket

Za zahvalnicu u vidu kredita u prodavnici: Shopify kupac, recenzija i iznos. Za podsetnike „uskoro ponestaje“: kupljeni proizvodi i veličine pakovanja i datumi podsetnika, samo za pretplatnike. Za „dodaj u svoj paket“: neplaćena porudžbina i dodati proizvod.

Rezultati

Da li su imejlovi isporučeni, otvoreni i kliknuti i porudžbine napravljene u periodu koji je prodavnica izabrala posle klika. Klikovi čuvaju vrstu pretraživača i heš mrežne adrese.

AI odgovori i prevod

Kada prodavnica koristi AI, tekst recenzije, naziv proizvoda i podešavanja tona prodavnice šalju se pružaocu AI-ja radi pisanja nacrta odgovora ili prevoda recenzije. Osoba u prodavnici pročita svaki nacrt pre objave. Tekst recenzije se tretira kao podatak, nikad kao uputstvo. Praisin nikad ne piše recenzije.

Ocene na Googleu i Trustpilotu

Kada prodavnica poveže sopstveni Google poslovni profil ili Trustpilot, Praisin prikazuje javnu ocenu prodavnice sa te usluge zajedno sa njenom oznakom.

6. Pravni osnov za podatke o kupcima prodavnice

Prodavnica kao rukovalac bira pravni osnov. U većini slučajeva: pristanak za biltene i marketinške poruke (čl. 6. st. 1. tač. (a)); legitimni interes prodavnice da kupca pita o proizvodu koji je primio (čl. 6. st. 1. tač. (f)); i kupoprodajni ugovor za poruke u vezi sa porudžbinom (čl. 6. st. 1. tač. (b)). Praisin primenjuje stanje pristanka svakog kupca pre svakog marketinškog slanja, a svaki imejl ima odjavu jednim klikom.

7. Koliko dugo ih čuvamo

8. Shopifyjevi zahtevi za privatnost

Praisin automatski obrađuje Shopifyjeve obavezne webhookove za privatnost:

• customers/data_request: za prodavnicu pripremamo izvoz svega što Praisin ima o tom kupcu.
• customers/redact: brišemo recenzije tog kupca, zahteve za recenziju, poruke, brojeve telefona, pretplatu, evidencije pristanka, podatke o kupovinama, podsetnike, nagrade i dozvole za društvene mreže, a zadržavamo samo jednosmerni heš kako ga ne bismo ponovo kontaktirali.
• shop/redact: brišemo sve podatke, medije i izvoze prodavnice.

9. Ko nam pomaže (podobrađivači)

Ako prodavnica poveže sopstveni AI ključ (OpenAI, Anthropic ili Google), taj pružalac radi prema sopstvenom ugovoru prodavnice sa njim. Trgovce obaveštavamo u aplikaciji najmanje 30 dana pre dodavanja novog podobrađivača.

10. Prenosi van EU

Neki pružaoci obrađuju podatke van Evropskog ekonomskog prostora. Kada to čine, prenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije ili na Okviru za privatnost podataka između EU i SAD kada je pružalac po njemu sertifikovan, zajedno sa sopstvenim merama bezbednosti pružaoca.

11. Bezbednost

• Šifrovanje u prenosu (samo HTTPS) i u mirovanju. Shopify pristupni token svake prodavnice dodatno je šifrovan sopstvenim ključem.
• Svaki zapis nosi svoju prodavnicu i svaki upit je ograničen na tu prodavnicu; testovi proveravaju da jedna prodavnica nikad ne može da čita podatke druge.
• Pristup administraciji zahteva proverenu Shopify sesiju. Pristup zaposlenih podacima o kupcima je ograničen i beleži se, a nalozi koriste jake lozinke i prijavu u dva koraka.
• Slanje može da se zaustavi za jednu prodavnicu ili za sve u jednom koraku. Imamo plan reagovanja na incidente i bez nepotrebnog odlaganja obaveštavamo pogođene trgovce ako su njihovi podaci obuhvaćeni povredom.
• Test sistemi koriste izmišljene podatke, nikad stvarne kupce.

12. Tvoja prava

Prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka možeš da zatražiš pristup svojim podacima, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili izvoz i da uložiš prigovor na njihovo korišćenje. Kada se oslanjamo na pristanak, možeš da ga povučeš u bilo kom trenutku.

• Ako si kupac prodavnice koja koristi Praisin, obrati se toj prodavnici. Ona može da odgovori preko Shopifyja, koji zahtev prosleđuje Praisinu, a mi ga automatski sprovodimo. Svaki imejl ima odjavu jednim klikom, a na automatsku WhatsApp poruku možeš da odgovoriš STOP. Možeš da pišeš i nama pa ćemo tvoj zahtev proslediti prodavnici.
• Ako si trgovac ili posetilac sajta, piši na [email protected]. Odgovaramo u roku od mesec dana.

Možeš da podneseš i pritužbu nadzornom organu. Naš je estonski Inspektorat za zaštitu podataka (Andmekaitse Inspektsioon), Tatari 39, 10134 Tallinn, aki.ee. Možeš da se obratiš i nadzornom organu u zemlji u kojoj živiš.

13. Kolačići i skladište pretraživača

Ovaj sajt ne postavlja kolačiće, a njegovom brojanju poseta (Cloudflare Web Analytics) nisu potrebni. U tvom pretraživaču čuva jednu stavku: tvoj izbor svetlog ili tamnog režima.

Praisinovi vidžeti na stranama prodavnice ne postavljaju kolačiće. Koriste skladište samog pretraživača za:

• započetu recenziju, da bude tu kada se vratiš (tekst u lokalnom skladištu, fotografije u bazi podataka pretraživača), uklanja se kada je pošalješ ili kada istekne;
• koje recenzije su već označene kao korisne;
• kada se zatvori formular za bilten, da se ne bi prerano ponovo pojavio;
• koliko je malih kartica aktivnosti prikazano u ovoj poseti (skladište sesije);
• samo ako baner prodavnice o kolačićima dozvoljava marketing: kod iz linka u Praisinovom imejlu i sažetak tvoje korpe u ovoj poseti, da bi imejl podsetnik mogao da prikaže prave proizvode.

14. Deca

Praisin je alat za preduzeća. Nije namenjen deci, a prodavnice ne smeju da ga koriste za marketing usmeren ka deci.

15. Izmene

Ako izmenimo ovu politiku, ažuriramo datum na vrhu. O važnim izmenama obaveštavamo trgovce u aplikaciji najmanje 30 dana pre nego što stupe na snagu.