Service­voorwaarden

Van kracht vanaf 25 september 2026. Dit is een vertaling; alleen de Engelse versie is juridisch bindend.

1. De overeenkomst

Deze voorwaarden gelden tussen AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estland ("Praisin", "we") en het bedrijf dat Praisin in zijn Shopify-winkel installeert ("je"). Door Praisin te installeren of te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden, ons privacybeleid en onze Verwerkersovereenkomst. Voor je gebruik van Shopify gelden ook de eigen voorwaarden van Shopify. Praisin is voor bedrijven, niet voor consumenten.

2. Wat Praisin doet

Praisin helpt je je klanten om reviews te vragen, die reviews te verzamelen, te modereren en te tonen, erop te reageren, en e-mails en berichten te versturen waarvoor mensen toestemming hebben gegeven, zoals nieuwsbrieven, automatische e-mails en herinneringen. Functies worden in de loop van de tijd beter. Voordat we een functie weghalen die je gebruikt, laten we het je in de app weten.

3. Abonnementen en prijzen

• Free: alle functies, zolang je winkel minder dan 50 getelde bestellingen per maand heeft. Getelde bestellingen zijn online bestellingen waar een reviewverzoek naartoe kan (je onlinewinkel en de Shop-app), geen verkopen aan de toonbank (POS), marktplaatsbestellingen, conceptbestellingen, handmatige, geannuleerde of testbestellingen.
• Betaalde abonnementen: Grow US$ 19 per maand voor maximaal 500 getelde bestellingen, Pro US$ 49 voor maximaal 2.000, Scale US$ 99 voor maximaal 5.000. Jaarlijks betalen kost 10 keer de maandprijs. Elk abonnement heeft daarnaast de limieten voor e-mails, abonnees en AI-concepten die op de prijspagina staan.
• Gratis proefperiode: elk betaald abonnement begint met 14 dagen gratis.
• Lanceringsaanbod: de eerste 200 winkels die een betaald abonnement kiezen, krijgen 50% korting op hun eerste 3 maanden van dat abonnement. De verlaagde prijs staat op de abonnementspagina van Shopify voordat je hem goedkeurt. Het aanbod stopt zodra 200 winkels het hebben gebruikt.
• Boven 50 bestellingen op Free: je houdt alles 30 dagen lang. Daarna wachten reviewverzoeken en e-mails tot je een betaald abonnement kiest. Je reviews blijven in je winkel staan en nieuwe reviews worden nog steeds geaccepteerd.
• Geen extra kosten bij overschrijding: bij de limiet van je abonnement pauzeert het verzenden tot de volgende maand of tot je van abonnement wisselt. We rekenen nooit iets voor gebruik boven je abonnement.
• Vaste prijs: zolang je op een abonnement blijft, blijft de prijs gelijk. Als we hem ooit wijzigen, laten we je dat minstens 90 dagen van tevoren weten.

4. Facturering en opzegging

Alle afschrijvingen lopen via de facturering van Shopify, in Amerikaanse dollars, en voor elke afschrijving is je goedkeuring in Shopify nodig. Belastingen worden toegevoegd waar Shopify die moet innen. Je kunt je abonnement op elk moment in de app wijzigen of opzeggen; het verwijderen van Praisin beëindigt de facturering. Een wijziging of opzegging gaat in volgens de factureringsregels van Shopify, en terugbetalingen volgen die regels.

5. Jouw verantwoorde­lijkheden

• Gebruik Praisin volgens de wet en houd de contactgegevens en juridische informatie van je winkel actueel.
• Neem alleen contact op met mensen die je mag benaderen. Stuur nieuwsbrieven en marketingberichten alleen naar mensen die ermee hebben ingestemd, en respecteer elke afmelding.
• Geef je klanten de wettelijk vereiste informatie over hoe je reviews verzamelt en controleert. De pagina "Zo werken reviews hier" van Praisin helpt daarbij.
• Houd je Shopify-account, en alle WhatsApp-, Google-, Trustpilot- of AI-accounts die je koppelt, veilig.
• Zorg er als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je klanten voor dat je een rechtsgrond hebt voor wat je Praisin ermee laat doen.

6. Aanvaardbaar gebruik

Je mag Praisin niet gebruiken om:

• nepreviews schrijven, kopen, verkopen of plaatsen, of reviews van mensen die het product niet hebben gebruikt;
• reviews filteren: alleen tevreden klanten vragen, ontevreden klanten naar een privéformulier sturen in plaats van naar een review, of reviews verbergen of vertragen vanwege hun beoordeling;
• een beloning bieden die afhangt van een positieve beoordeling, of verbergen dat een review beloond is;
• spam versturen, contactlijsten kopen of huren, of mensen berichten sturen zonder hun toestemming;
• verzonnen activiteit, neptellers of nepurgentie tonen;
• content publiceren die onrechtmatig, misleidend of haatdragend is, of die inbreuk maakt op de rechten van een ander;
• de dienst kapotmaken, overbelasten, reverse-engineeren of de limieten ervan omzeilen.

Om je klanten en de gedeelde verzendreputatie te beschermen, kan Praisin het verzenden pauzeren als er tekenen zijn van spam of van heel veel bounces of klachten. Als dat gebeurt, vertellen we je de reden en hoe je het oplost. We kunnen een account opschorten dat deze voorwaarden of de wet ernstig schendt. We waarschuwen je eerst en geven je tijd om het op te lossen, tenzij er dringend schade dreigt.

7. Reviews en je content

Reviews zijn van de mensen die ze schreven en van jou, zoals met hen is afgesproken. Je geeft ons de rechten die we nodig hebben om je content en de reviews van je klanten op te slaan, te verwerken en te tonen, zodat we Praisin voor je kunnen laten draaien. Praisin publiceert geverifieerde reviews, wat hun beoordeling ook is. Je mag een review alleen verwijderen om de redenen die Praisin noemt, zoals spam, misbruik, persoonsgegevens of tekst die niets met het product te maken heeft. Je kunt je gegevens exporteren, en we verwijderen ze nadat je de app hebt verwijderd, zoals het privacybeleid beschrijft.

8. AI-functies

AI-conceptantwoorden en vertalingen zijn suggesties. Jij beslist of je ze publiceert en jij bent verantwoordelijk voor wat je publiceert. Koppel je je eigen AI-aanbieder of -assistent, dan geldt ook je overeenkomst met die aanbieder, en eventuele kosten daarvan zijn een zaak tussen jou en die aanbieder.

9. Diensten die je koppelt

WhatsApp, Viber, Google, Trustpilot, e-mailaanbieders en AI-aanbieders worden door andere bedrijven beheerd. Hun voorwaarden gelden als je ze koppelt, inclusief eventuele berichtkosten die ze rekenen, en wij zijn niet verantwoordelijk voor hun diensten.

10. Onze intellectuele eigendom

Praisin en de software, naam, logo en mascotte ervan zijn van ons. Je krijgt het recht om Praisin voor je winkel te gebruiken zolang je hem geïnstalleerd hebt. Je mag hem niet kopiëren of doorverkopen.

11. Beschikbaarheid en support

We werken eraan om Praisin snel, betrouwbaar en veilig te houden, maar geen enkele onlinedienst kan beloven zonder onderbreking te draaien. We kunnen onderhoud uitvoeren, bij voorkeur op rustige momenten. Supportvragen worden bij elk abonnement door de oprichter beantwoord, via [email protected].

12. Aansprake­lijkheid

Praisin wordt geleverd zoals hij is, voor zover de wet dat toestaat. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of verloren gegevens. Onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen binnen een periode van 12 maanden is beperkt tot de vergoedingen die je ons in die 12 maanden hebt betaald, of US$ 100 als dat hoger is. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid of iets anders wat de wet niet laat beperken.

13. Vrijwaring

Stelt iemand een vordering tegen ons in vanwege content die jij hebt gepubliceerd, berichten die jij hebt verstuurd, of jouw schending van deze voorwaarden of de wet, dan vergoed jij onze redelijke kosten van die vordering.

14. Beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen door Praisin te verwijderen. Wij kunnen de dienst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of direct als je deze voorwaarden ernstig schendt. Na verwijdering wissen we de gegevens van je winkel zoals beschreven in het privacybeleid.

15. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Belangrijke wijzigingen laten we je in de app minstens 30 dagen voordat ze ingaan weten; ben je het er niet mee eens, dan kun je de app voor die tijd verwijderen. Op deze voorwaarden is Estisch recht van toepassing, en de rechtbanken van de provincie Harju in Estland zijn bevoegd.

16. Contact

AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estland. [email protected].