Podmínky služby

Platné od 25. září 2026. Tento překlad slouží pro vaše pohodlí; právně závazné je pouze anglické znění.

1. Smlouva

Tyto podmínky platí mezi AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonsko („Praisin“, „my“) a podnikem, který instaluje Praisin do svého obchodu na Shopify („vy“). Instalací nebo používáním Praisinu přijímáte tyto podmínky, naše zásady ochrany osobních údajů a náš Dodatek o zpracování osobních údajů. Na vaše používání Shopify se také vztahují vlastní podmínky Shopify. Praisin je určen podnikům, nikoli spotřebitelům.

2. Co Praisin dělá

Praisin vám pomáhá žádat zákazníky o recenze, tyto recenze sbírat, moderovat a zobrazovat, odpovídat na ně a odesílat e-maily a zprávy, se kterými lidé souhlasili, jako newslettery, automatické e-maily a připomínky. Funkce se v čase vylepšují. Než odstraníme funkci, kterou používáte, upozorníme vás na to přímo v aplikaci.

3. Tarify a ceny

Free: všechny funkce, dokud má váš obchod méně než 50 započítaných objednávek měsíčně. Započítané objednávky jsou online objednávky, na které může přijít žádost o recenzi (váš e-shop a aplikace Shop), nikoli prodeje na pokladně (POS), objednávky z marketplace, koncepty, manuální, zrušené nebo testovací objednávky.
Placené tarify: Grow 19 US$ měsíčně za až 500 započítaných objednávek, Pro 49 US$ za až 2 000, Scale 99 US$ za až 5 000. Roční fakturace stojí 10násobek měsíční ceny. Každý tarif má také limity e-mailů, odběratelů a konceptů od AI uvedené na stránce s ceníkem.
Zkušební období zdarma: každý placený tarif začíná 14 dny zdarma.
Startovní nabídka: prvních 200 obchodů, které si vyberou placený tarif, získá slevu 50 % na první 3 měsíce tohoto tarifu. Zlevněná cena se zobrazí na stránce tarifu Shopify ještě před tím, než ji schválíte. Nabídka skončí, jakmile ji využije 200 obchodů.
Překročení 50 objednávek na Free: vše si zachováte po 30 dní. Poté žádosti o recenzi a e-maily počkají, dokud si nevyberete placený tarif. Vaše recenze zůstanou ve vašem obchodě a nové recenze se dál přijímají.
Žádné poplatky za překročení: na hranici vašeho tarifu se odesílání zastaví až do dalšího měsíce nebo do změny tarifu. Nikdy neúčtujeme za využití nad rámec vašeho tarifu.
Zamknutá cena: dokud zůstanete na daném tarifu, jeho cena se nemění. Pokud ji někdy změníme, oznámíme to nejméně 90 dní předem.

4. Fakturace a zrušení

Všechny platby se provádějí přes fakturaci Shopify, v amerických dolarech, a každá z nich potřebuje vaše schválení v Shopify. Daně se přidávají tam, kde je Shopify povinen je vyúčtovat. Tarif můžete kdykoli změnit nebo zrušit v aplikaci; odinstalování Praisinu ukončí fakturaci. Změna nebo zrušení tarifu nabývá účinnosti podle fakturačních pravidel Shopify, a vrácení peněz se řídí těmito pravidly.

5. Vaše povinnosti

Používejte Praisin v souladu se zákonem a udržujte kontaktní údaje a právní informace svého obchodu aktuální.
Kontaktujte jen lidi, které máte právo kontaktovat. Newslettery a marketingové zprávy odesílejte jen lidem, kteří souhlasili s jejich přijímáním, a respektujte každé odhlášení.
Poskytněte svým zákazníkům informace, které zákon požaduje o tom, jak sbíráte a kontrolujete recenze. Pomůže vám k tomu stránka Praisinu „Jak tu recenze fungují“.
Udržujte v bezpečí svůj účet Shopify a jakékoli účty WhatsApp, Google, Trustpilot nebo AI, které připojíte.
Jako správce dat svých zákazníků se ujistěte, že máte právní základ pro to, co po Praisinu s nimi žádáte.

6. Přijatelné použití

Praisin nesmíte používat k tomu, abyste:

psali, kupovali, prodávali nebo zveřejňovali falešné recenze, nebo recenze od lidí, kteří produkt nepoužili;
filtrovali recenze: žádali jen spokojené zákazníky, směrovali nespokojené zákazníky do soukromého formuláře místo recenze, nebo skrývali či zpožďovali recenze podle jejich hodnocení;
nabízeli odměnu podmíněnou pozitivním hodnocením, nebo zatajovali, že recenze byla odměněná;
odesílali spam, kupovali nebo pronajímali kontaktní seznamy, nebo posílali zprávy lidem bez jejich souhlasu;
zobrazovali vymyšlenou aktivitu, falešná počítadla nebo falešnou naléhavost;
zveřejňovali obsah, který je nezákonný, zavádějící, nenávistný, nebo který porušuje práva někoho jiného;
narušovali, přetěžovali, zpětně analyzovali nebo obcházeli limity služby;

Na ochranu vašich zákazníků a sdílené reputace odesílatele může Praisin zastavit odesílání, které vykazuje znaky spamu nebo velmi vysoký počet nedoručených zpráv či stížností. Když k tomu dojde, sdělíme vám důvod a jak to napravit. Účet, který závažně porušuje tyto podmínky nebo zákon, můžeme dočasně zablokovat. Nejprve vás varujeme a dáme vám čas na nápravu, pokud nehrozí naléhavá újma.

7. Recenze a váš obsah

Recenze patří lidem, kteří je napsali, a vám, podle toho, jak jste se s nimi dohodli. Udělujete nám práva, která potřebujeme k uložení, zpracování a zobrazení vašeho obsahu a recenzí vašich zákazníků, abychom pro vás mohli provozovat Praisin. Praisin zveřejňuje ověřené recenze bez ohledu na jejich hodnocení. Recenzi můžete odstranit jen z důvodů, které Praisin uvádí, jako spam, zneužití, osobní údaje nebo text nesouvisející s produktem. Svá data můžete exportovat, a po odinstalování je vymažeme, jak popisují zásady ochrany osobních údajů.

8. Funkce AI

Koncepty odpovědí a překlady od AI jsou návrhy. Vy rozhodujete, zda je zveřejníte, a jste odpovědní za to, co zveřejníte. Pokud připojíte vlastního poskytovatele nebo asistenta AI, platí i vaše smlouva s tímto poskytovatelem, a jakékoli poplatky od něj jsou věcí mezi vámi a daným poskytovatelem.

9. Služby, které připojíte

WhatsApp, Viber, Google, Trustpilot, poskytovatelé e-mailu a poskytovatelé AI jsou provozováni jinými společnostmi. Když je připojíte, platí jejich podmínky, včetně případných poplatků za zprávy, které účtují, a za jejich služby neneseme odpovědnost.

10. Naše duševní vlastnictví

Praisin, jeho software, název, logo a maskot patří nám. Získáváte právo používat Praisin pro svůj obchod po dobu, kdy ho máte nainstalovaný. Nesmíte ho kopírovat ani dále prodávat.

11. Dostupnost a podpora

Snažíme se, aby byl Praisin rychlý, spolehlivý a zabezpečený, ale žádná online služba nemůže slíbit provoz bez přerušení. Můžeme provádět údržbu, nejlépe v klidnějších časech. Na podporu odpovídá zakladatel na každém tarifu, na [email protected].

12. Odpovědnost

Praisin je poskytován tak, jak je, v rozsahu, který zákon umožňuje. Neodpovídáme za nepřímé nebo následné škody, ztracený zisk, ztracené tržby nebo ztracená data. Naše celková odpovědnost za všechny nároky v jakémkoli období 12 měsíců je omezena na poplatky, které jste nám v těchto 12 měsících zaplatili, nebo na 100 US$, je-li tato částka vyšší. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost za úmysl, hrubou nedbalost nebo cokoli jiného, jehož omezení zákon nedovoluje.

13. Odškodnění

Pokud proti nám někdo vznese nárok z důvodu obsahu, který jste zveřejnili, zpráv, které jste odeslali, nebo vašeho porušení těchto podmínek či zákona, uhradíte naše přiměřené náklady spojené s tímto nárokem.

14. Ukončení

Kdykoli můžete přestat tak, že Praisin odinstalujete. Službu můžeme ukončit s 30denním oznámením, nebo okamžitě, pokud závažně porušíte tyto podmínky. Po odinstalování vymažeme data vašeho obchodu, jak popisují zásady ochrany osobních údajů.

15. Změny a právo

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. O důležitých změnách vás informujeme přímo v aplikaci nejméně 30 dní před jejich nabytím účinnosti; pokud s nimi nesouhlasíte, můžete do té doby Praisin odinstalovat. Tyto podmínky se řídí právem Estonska a příslušné jsou soudy Harjuského kraje v Estonsku.

16. Kontakt

AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonsko. [email protected].