Términos del servicio

En vigor desde el 25 de septiembre de 2026. Esta es una traducción; la versión en inglés es la única jurídicamente vinculante.

1. El acuerdo

Estos términos se aplican entre AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonia ("Praisin", "nosotros") y la empresa que instala Praisin en su tienda Shopify ("tú"). Al instalar o usar Praisin aceptas estos términos, nuestra política de privacidad y nuestro Anexo de tratamiento de datos. Los términos propios de Shopify también se aplican a tu uso de Shopify. Praisin es para empresas, no para consumidores.

2. Qué hace Praisin

Praisin te ayuda a pedir reseñas a tus clientes, a recoger, moderar y mostrar esas reseñas, a responderlas y a enviar emails y mensajes que las personas aceptaron recibir, como boletines, correos automáticos y recordatorios. Las funciones mejoran con el tiempo. Antes de retirar una función que usas, te avisamos dentro de la app.

3. Planes y precios

Free: todas las funciones, mientras tu tienda reciba menos de 50 pedidos computables al mes. Los pedidos computables son los pedidos online a los que puede ir una solicitud de reseña (tu tienda online y la app Shop), no las ventas en mostrador (POS) ni los pedidos de marketplaces, preliminares, manuales, cancelados o de prueba.
Planes de pago: Grow 19 US$ al mes hasta 500 pedidos computables, Pro 49 US$ hasta 2.000, Scale 99 US$ hasta 5.000. La facturación anual cuesta 10 veces el precio mensual. Cada plan tiene además los límites de emails, suscriptores y borradores de IA que figuran en la página de precios.
Prueba gratuita: todos los planes de pago empiezan con 14 días gratis.
Oferta de lanzamiento: las primeras 200 tiendas que elijan un plan de pago tienen un 50 % de descuento en sus 3 primeros meses de ese plan. El precio con descuento se muestra en la página de planes de Shopify antes de que lo apruebes. La oferta termina cuando 200 tiendas la hayan usado.
Superar 50 pedidos en Free: conservas todo durante 30 días. Después, las solicitudes de reseña y los emails esperan hasta que elijas un plan de pago. Tus reseñas se quedan en tu tienda y se siguen aceptando reseñas nuevas.
Sin cargos por exceso: al llegar al límite de tu plan, el envío se pausa hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan. Nunca cobramos por un uso superior a tu plan.
Precio fijo: mientras sigas en un plan, su precio no cambia. Si alguna vez lo cambiamos, te avisamos con al menos 90 días de antelación.

4. Facturación y cancelación

Todos los cobros se hacen a través de la facturación de Shopify, en dólares estadounidenses, y cada uno necesita tu aprobación en Shopify. Se añaden impuestos cuando Shopify está obligada a cobrarlos. Puedes cambiar o cancelar tu plan en la app en cualquier momento; desinstalar Praisin pone fin a la facturación. Un cambio de plan o una cancelación surte efecto según las reglas de facturación de Shopify, y los reembolsos siguen esas reglas.

5. Tus responsabilidades

Usar Praisin de forma lícita y mantener al día los datos de contacto y la información legal de tu tienda.
Contactar solo con personas a las que tienes derecho a contactar. Enviar boletines y mensajes de marketing solo a quienes aceptaron recibirlos, y respetar cada baja.
Dar a tus clientes la información que exige la ley sobre cómo recoges y revisas las reseñas. La página "Cómo funcionan aquí las reseñas" de Praisin te ayuda.
Mantener seguras tu cuenta de Shopify y cualquier cuenta de WhatsApp, Google, Trustpilot o IA que conectes.
Como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, asegúrate de contar con una base jurídica para lo que pides a Praisin que haga con ellos.

6. Uso aceptable

No puedes usar Praisin para:

escribir, comprar, vender o publicar reseñas falsas, o reseñas de personas que no usaron el producto;
filtrar reseñas: pedirlas solo a los clientes contentos, dirigir a los descontentos a un formulario privado en lugar de a una reseña, u ocultar o retrasar reseñas por su valoración;
ofrecer una recompensa que dependa de una valoración positiva, u ocultar que una reseña fue recompensada;
enviar spam, comprar o alquilar listas de contactos, o escribir a personas sin su consentimiento;
mostrar actividad inventada, contadores falsos o urgencia falsa;
publicar contenido ilícito, engañoso, que incite al odio o que infrinja los derechos de otra persona;
romper, sobrecargar, aplicar ingeniería inversa o eludir los límites del servicio.

Para proteger a tus clientes y la reputación de envío compartida, Praisin puede pausar los envíos que muestren indicios de spam o un número muy alto de rebotes o quejas. Cuando lo hace, te explicamos el motivo y cómo solucionarlo. Podemos suspender una cuenta que infrinja gravemente estos términos o la ley. Antes te avisamos y te damos tiempo para solucionarlo, salvo que exista un daño urgente.

7. Las reseñas y tu contenido

Las reseñas pertenecen a las personas que las escribieron y a ti, según lo acordado con ellas. Nos concedes los derechos que necesitamos para almacenar, tratar y mostrar tu contenido y las reseñas de tus clientes con el fin de hacer funcionar Praisin para ti. Praisin publica las reseñas verificadas sea cual sea su valoración. Solo puedes eliminar una reseña por los motivos que enumera Praisin, como spam, insultos, datos personales o texto sin relación con el producto. Puedes exportar tus datos, y los eliminamos después de que desinstales, según describe la política de privacidad.

8. Funciones de IA

Los borradores de respuesta y las traducciones con IA son sugerencias. Tú decides si los publicas y eres responsable de lo que publicas. Si conectas tu propio proveedor o asistente de IA, también se aplica tu acuerdo con ese proveedor, y cualquier cargo suyo es un asunto entre tú y ese proveedor.

9. Servicios que conectas

WhatsApp, Viber, Google, Trustpilot, los proveedores de email y los proveedores de IA son servicios de otras empresas. Sus términos se aplican cuando los conectas, incluidas las tarifas por mensaje que cobren, y no somos responsables de sus servicios.

10. Nuestra propiedad intelectual

Praisin, su software, su nombre, su logo y su mascota nos pertenecen. Obtienes el derecho a usar Praisin para tu tienda mientras la tengas instalada. No puedes copiarla ni revenderla.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Praisin sea rápida, fiable y segura, pero ningún servicio online puede prometer funcionar sin interrupciones. Podemos hacer tareas de mantenimiento, preferiblemente en horas tranquilas. El soporte lo atiende el fundador en todos los planes, en [email protected].

12. Responsabilidad

Praisin se ofrece tal cual, en la medida en que la ley lo permita. No somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos pagaste en esos 12 meses, o a 100 US$ si esta cantidad es mayor. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo, negligencia grave o cualquier otra cosa que la ley no permita limitar.

13. Indemnización

Si alguien presenta una reclamación contra nosotros por contenido que publicaste, mensajes que enviaste o por tu incumplimiento de estos términos o de la ley, cubrirás nuestros costes razonables derivados de esa reclamación.

14. Terminación

Puedes dejar de usar Praisin en cualquier momento desinstalándola. Podemos poner fin al servicio con 30 días de preaviso, o de inmediato si infringes gravemente estos términos. Tras la desinstalación, eliminamos los datos de tu tienda según se describe en la política de privacidad.

15. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Para los cambios importantes te avisamos dentro de la app al menos 30 días antes de que entren en vigor; si no estás de acuerdo, puedes desinstalar antes de esa fecha. Estos términos se rigen por las leyes de Estonia, y son competentes los tribunales del condado de Harju, Estonia.

16. Contacto

AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonia. [email protected].