Termini di servizio

In vigore dal 25 settembre 2026. Questa è una traduzione; fa fede la versione in inglese.

1. L'accordo

Questi termini si applicano tra AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonia ("Praisin", "noi") e l'azienda che installa Praisin sul proprio negozio Shopify ("tu"). Installando o usando Praisin accetti questi termini, la nostra informativa sulla privacy e il nostro Accordo sul trattamento dei dati. Anche i termini di Shopify si applicano al tuo uso di Shopify. Praisin è per le aziende, non per i consumatori.

2. Cosa fa Praisin

Praisin ti aiuta a chiedere recensioni ai tuoi clienti, a raccogliere, moderare e mostrare quelle recensioni, a rispondere, e a inviare email e messaggi che le persone hanno accettato di ricevere, come newsletter, email automatiche e promemoria. Le funzioni migliorano nel tempo. Prima di rimuovere una funzione che usi, te lo diciamo dentro l'app.

3. Piani e prezzi

Free: tutte le funzioni, finché il tuo negozio riceve meno di 50 ordini conteggiati al mese. Gli ordini conteggiati sono gli ordini online a cui può andare una richiesta di recensione (il tuo negozio online e l'app Shop), non le vendite al bancone (POS) né gli ordini da marketplace, le bozze di ordine, gli ordini manuali, annullati o di prova.
Piani a pagamento: Grow 19 USD al mese fino a 500 ordini conteggiati, Pro 49 USD fino a 2.000, Scale 99 USD fino a 5.000. La fatturazione annuale costa 10 volte il prezzo mensile. Ogni piano ha anche i limiti di email, iscritti e bozze IA indicati nella pagina dei prezzi.
Prova gratuita: ogni piano a pagamento parte con 14 giorni gratis.
Offerta di lancio: i primi 200 negozi che scelgono un piano a pagamento hanno il 50% di sconto sui primi 3 mesi di quel piano. Il prezzo scontato viene mostrato nella pagina dei piani di Shopify prima che tu lo approvi. L'offerta finisce quando 200 negozi l'hanno usata.
Superare i 50 ordini sul piano Free: mantieni tutto per 30 giorni. Dopo, le richieste di recensione e le email aspettano finché non scegli un piano a pagamento. Le tue recensioni restano sul tuo negozio e le nuove recensioni continuano a essere accettate.
Nessun costo extra per eccedenza: al limite del tuo piano, l'invio si ferma fino al mese successivo o finché non cambi piano. Non addebitiamo mai l'uso oltre il tuo piano.
Prezzo bloccato: finché resti su un piano, il suo prezzo non cambia. Se dovessimo cambiarlo, te lo diremo almeno 90 giorni prima.

4. Fatturazione e disdetta

Tutti gli addebiti avvengono tramite la fatturazione di Shopify, in dollari USA, e ognuno richiede la tua approvazione su Shopify. Le imposte vengono aggiunte dove Shopify è tenuta ad applicarle. Puoi cambiare o disdire il tuo piano nell'app in qualsiasi momento; disinstallare Praisin chiude la fatturazione. Un cambio di piano o una disdetta ha effetto secondo le regole di fatturazione di Shopify, e i rimborsi seguono quelle regole.

5. Le tue responsabilità

Usare Praisin nel rispetto della legge e mantenere aggiornati i recapiti e le informazioni legali del tuo negozio.
Contattare solo le persone che hai il diritto di contattare. Inviare newsletter e messaggi di marketing solo a chi ha accettato di riceverli, e rispettare ogni disiscrizione.
Dare ai tuoi clienti le informazioni richieste dalla legge su come raccogli e controlli le recensioni. La pagina "Come funzionano qui le recensioni" di Praisin ti aiuta.
Tenere al sicuro il tuo account Shopify e qualsiasi account WhatsApp, Google, Trustpilot o di IA che colleghi.
In quanto titolare del trattamento dei dati dei tuoi clienti, assicurati di avere una base giuridica per ciò che chiedi a Praisin di farne.

6. Uso consentito

Non puoi usare Praisin per:

scrivere, comprare, vendere o pubblicare recensioni false, o recensioni di persone che non hanno usato il prodotto;
filtrare le recensioni: chiederle solo ai clienti contenti, dirottare i clienti scontenti verso un modulo privato invece che verso una recensione, o nascondere o ritardare le recensioni in base alla valutazione;
offrire un premio che dipende da una valutazione positiva, o nascondere che una recensione è stata premiata;
inviare spam, comprare o noleggiare liste di contatti, o scrivere a persone senza il loro consenso;
mostrare attività inventate, contatori falsi o finta urgenza;
pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, d'odio o che violano i diritti di altri;
danneggiare o sovraccaricare il servizio, sottoporlo a reverse engineering o aggirarne i limiti.

Per proteggere i tuoi clienti e la reputazione di invio condivisa, Praisin può mettere in pausa gli invii che mostrano segni di spam o un numero molto alto di rimbalzi o segnalazioni. Quando succede, ti spieghiamo il motivo e come risolvere. Possiamo sospendere un account che viola gravemente questi termini o la legge. Prima ti avvisiamo e ti diamo il tempo di rimediare, salvo in caso di danno urgente.

7. Le recensioni e i tuoi contenuti

Le recensioni appartengono alle persone che le hanno scritte e a te, secondo quanto concordato con loro. Ci concedi i diritti necessari per conservare, trattare e mostrare i tuoi contenuti e le recensioni dei tuoi clienti al fine di far funzionare Praisin per te. Praisin pubblica le recensioni verificate qualunque sia la loro valutazione. Puoi rimuovere una recensione solo per i motivi elencati da Praisin, come spam, insulti, dati personali o testo non attinente al prodotto. Puoi esportare i tuoi dati, e li cancelliamo dopo la disinstallazione, come descritto nell'informativa sulla privacy.

8. Funzioni di IA

Le bozze di risposta e le traduzioni con IA sono suggerimenti. Decidi tu se pubblicarle e sei responsabile di ciò che pubblichi. Se colleghi un tuo fornitore o assistente di IA, si applica anche il tuo accordo con quel fornitore, e gli eventuali costi sono una questione tra te e quel fornitore.

9. Servizi che colleghi

WhatsApp, Viber, Google, Trustpilot, i fornitori di email e i fornitori di IA sono gestiti da altre aziende. I loro termini si applicano quando li colleghi, comprese le eventuali tariffe per i messaggi, e non siamo responsabili dei loro servizi.

10. La nostra proprietà intellettuale

Praisin, il suo software, nome, logo e mascotte appartengono a noi. Ottieni il diritto di usare Praisin per il tuo negozio finché la tieni installata. Non puoi copiarla né rivenderla.

11. Disponibilità e assistenza

Lavoriamo per mantenere Praisin veloce, affidabile e sicura, ma nessun servizio online può promettere di funzionare senza interruzioni. Possiamo fare manutenzione, preferibilmente negli orari più tranquilli. L'assistenza è curata dal fondatore su ogni piano, all'indirizzo [email protected].

12. Responsabilità

Praisin viene fornita così com'è, nei limiti consentiti dalla legge. Non siamo responsabili di perdite indirette o consequenziali, mancati profitti, mancati ricavi o perdita di dati. La nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato in quei 12 mesi, oppure a 100 USD se questo importo è maggiore. Nulla in questi termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave o qualsiasi altra cosa che la legge non consente di limitare.

13. Manleva

Se qualcuno avanza una pretesa contro di noi a causa di contenuti che hai pubblicato, messaggi che hai inviato o della tua violazione di questi termini o della legge, coprirai i nostri costi ragionevoli relativi a quella pretesa.

14. Cessazione

Puoi smettere in qualsiasi momento disinstallando Praisin. Possiamo interrompere il servizio con 30 giorni di preavviso, o subito se violi gravemente questi termini. Dopo la disinstallazione cancelliamo i dati del tuo negozio come descritto nell'informativa sulla privacy.

15. Modifiche e legge applicabile

Possiamo aggiornare questi termini. Per le modifiche importanti ti avvisiamo dentro l'app almeno 30 giorni prima che entrino in vigore; se non sei d'accordo, puoi disinstallare prima di quella data. Questi termini sono regolati dalla legge estone, e sono competenti i tribunali della contea di Harju, in Estonia.

16. Contatti

AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonia. [email protected].