Termos de serviço

Em vigor a partir de 25 de setembro de 2026. Esta tradução é oferecida para sua conveniência. Somente a versão em inglês tem valor jurídico vinculante.

1. O contrato

Estes termos se aplicam entre a AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estônia ("Praisin", "nós"), e a empresa que instala o Praisin na própria loja Shopify ("você"). Ao instalar ou usar o Praisin, você aceita estes termos, a nossa política de privacidade e o nosso Adendo de Tratamento de Dados. Os termos da própria Shopify também se aplicam ao seu uso da Shopify. O Praisin é para empresas, não para consumidores.

2. O que o Praisin faz

O Praisin ajuda você a pedir avaliações aos seus clientes, coletar, moderar e exibir essas avaliações, respondê-las e enviar e-mails e mensagens que as pessoas concordaram em receber, como newsletters, e-mails automáticos e lembretes. Os recursos melhoram com o tempo. Antes de removermos um recurso que você usa, avisamos você dentro do app.

3. Planos e preços

• Free: todos os recursos, enquanto a sua loja recebe menos de 50 pedidos contabilizados por mês. Pedidos contabilizados são os pedidos online que podem receber um pedido de avaliação (a sua loja virtual e o app Shop), e não vendas no balcão (POS), nem pedidos de marketplace, rascunhos de pedido, pedidos manuais, cancelados ou de teste.
• Planos pagos: Grow a US$ 19 por mês para até 500 pedidos contabilizados, Pro a US$ 49 para até 2.000, Scale a US$ 99 para até 5.000. A cobrança anual custa 10 vezes o preço mensal. Cada plano também tem as franquias de e-mails, inscritos e rascunhos de resposta com IA mostradas na página de preços.
• Teste grátis: todo plano pago começa com 14 dias grátis.
• Oferta de lançamento: as primeiras 200 lojas que escolherem um plano pago ganham 50% de desconto nos 3 primeiros meses desse plano. O preço com desconto é exibido na página de planos da Shopify antes de você aprová-lo. A oferta termina quando 200 lojas a tiverem usado.
• Ao passar de 50 pedidos no Free: você mantém tudo por 30 dias. Depois disso, os pedidos de avaliação e os e-mails esperam até você escolher um plano pago. Suas avaliações continuam na sua loja e novas avaliações continuam sendo aceitas.
• Sem cobrança por excedente: no limite do seu plano, o envio pausa até o mês seguinte ou até você mudar de plano. Nunca cobramos por uso acima do seu plano.
• Preço travado: enquanto você permanecer num plano, o preço dele continua o mesmo. Se algum dia o alterarmos, avisaremos você com pelo menos 90 dias de antecedência.

4. Cobrança e cancelamento

Todas as cobranças são feitas pelo sistema de cobrança da Shopify, em dólares americanos, e cada uma precisa da sua aprovação na Shopify. Os impostos são acrescentados quando a Shopify é obrigada a cobrá-los. Você pode mudar ou cancelar o seu plano no app a qualquer momento; desinstalar o Praisin encerra a cobrança. Uma mudança de plano ou um cancelamento produz efeito conforme as regras de cobrança da Shopify, e os reembolsos seguem essas regras.

5. Suas responsa­bilidades

• Use o Praisin de forma lícita e mantenha atualizados os dados de contato e as informações legais da sua loja.
• Entre em contato somente com pessoas que você tem o direito de contatar. Envie newsletters e mensagens de marketing somente para pessoas que concordaram em recebê-las, e respeite todo descadastro.
• Dê aos seus clientes as informações que a lei exige sobre como você coleta e confere as avaliações. A página "Como funcionam as avaliações aqui" do Praisin ajuda nisso.
• Mantenha seguras a sua conta da Shopify e quaisquer contas de WhatsApp, Google, Trustpilot ou IA que você conectar.
• Como controlador dos dados dos seus clientes, assegure-se de ter uma base legal para o que você pede que o Praisin faça com eles.

6. Uso aceitável

Você não pode usar o Praisin para:

• escrever, comprar, vender ou publicar avaliações falsas, ou avaliações de pessoas que não usaram o produto;
• filtrar avaliações: pedir avaliação somente a clientes satisfeitos, direcionar clientes insatisfeitos a um formulário privado em vez de uma avaliação, ou ocultar ou atrasar avaliações por causa da nota;
• oferecer uma recompensa que dependa de uma nota positiva, ou esconder que uma avaliação foi recompensada;
• enviar spam, comprar ou alugar listas de contatos, ou enviar mensagens a pessoas sem o consentimento delas;
• exibir atividade inventada, contadores falsos ou urgência falsa;
• publicar conteúdo ilícito, enganoso, de ódio ou que viole direitos de terceiros;
• danificar, sobrecarregar, fazer engenharia reversa ou contornar os limites do serviço.

Para proteger os seus clientes e a reputação de envio compartilhada, o Praisin pode pausar envios que mostrem sinais de spam ou um número muito alto de e-mails devolvidos ou de reclamações. Quando isso acontece, informamos o motivo e como corrigir. Podemos suspender uma conta que viole gravemente estes termos ou a lei. Avisamos antes e damos tempo para a correção, salvo em caso de dano urgente.

7. Avaliações e seu conteúdo

As avaliações pertencem às pessoas que as escreveram e a você, conforme combinado com elas. Você nos concede os direitos de que precisamos para armazenar, tratar e exibir o seu conteúdo e as avaliações dos seus clientes, a fim de operar o Praisin para você. O Praisin publica as avaliações verificadas seja qual for a nota. Você só pode remover uma avaliação pelos motivos que o Praisin lista, como spam, ofensas, dados pessoais ou texto sem relação com o produto. Você pode exportar os seus dados, e nós os excluímos depois que você desinstala, como descreve a política de privacidade.

8. Recursos de IA

Os rascunhos de resposta e as traduções com IA são sugestões. Você decide se vai publicá-los e é responsável pelo que publica. Se você conectar o seu próprio provedor ou assistente de IA, o seu contrato com esse provedor também se aplica, e quaisquer cobranças dele são entre você e esse provedor.

9. Serviços que você conecta

WhatsApp, Viber, Google, Trustpilot, provedores de e-mail e provedores de IA são operados por outras empresas. Os termos deles se aplicam quando você os conecta, incluindo eventuais tarifas de mensagens que cobrem, e não somos responsáveis pelos serviços deles.

10. Nossa propriedade intelectual

O Praisin, o seu software, nome, logo e mascote pertencem a nós. Você recebe o direito de usar o Praisin na sua loja enquanto ele estiver instalado. Você não pode copiá-lo nem revendê-lo.

11. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Praisin rápido, confiável e seguro, mas nenhum serviço online pode prometer funcionar sem interrupções. Podemos fazer manutenções, de preferência em horários de pouco movimento. O fundador atende o suporte em todos os planos, pelo e-mail [email protected].

12. Responsabilidade

O Praisin é fornecido no estado em que se encontra, na medida permitida pela lei. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, lucros cessantes, perda de receita ou perda de dados. A nossa responsabilidade total por todas as reivindicações em qualquer período de 12 meses fica limitada aos valores que você nos pagou nesses 12 meses, ou a US$ 100, se este valor for maior. Nada nestes termos limita a responsabilidade por dolo, culpa grave ou qualquer outra coisa que a lei não permita limitar.

13. Indenização

Se alguém fizer uma reivindicação contra nós por causa de conteúdo que você publicou, de mensagens que você enviou ou do seu descumprimento destes termos ou da lei, você arcará com os nossos custos razoáveis relativos a essa reivindicação.

14. Encerramento

Você pode parar a qualquer momento desinstalando o Praisin. Podemos encerrar o serviço com 30 dias de aviso prévio, ou imediatamente se você violar gravemente estes termos. Depois da desinstalação, excluímos os dados da sua loja conforme descrito na política de privacidade.

15. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos. Em alterações importantes, avisamos você dentro do app com pelo menos 30 dias de antecedência antes de elas entrarem em vigor; se você não concordar, pode desinstalar antes disso. Estes termos são regidos pelas leis da Estônia, e os tribunais do Condado de Harju, na Estônia, têm jurisdição.

16. Contato

AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estônia. [email protected].