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Conditions d'utilisation

Le contrat entre votre boutique et Praisin, en termes simples.

En vigueur à compter du 25 septembre 2026. Cette traduction vous est fournie pour votre commodité. Seule la version anglaise fait foi.

1. Le contrat

Les présentes conditions s'appliquent entre AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonie (« Praisin », « nous ») et l'entreprise qui installe Praisin sur sa boutique Shopify (« vous »). En installant ou en utilisant Praisin, vous acceptez les présentes conditions, notre politique de confidentialité et notre Accord de traitement des données. Les conditions propres à Shopify s'appliquent également à votre utilisation de Shopify. Praisin s'adresse aux entreprises, pas aux consommateurs.

2. Ce que fait Praisin

Praisin vous aide à demander des avis à vos clients, à recueillir, modérer et afficher ces avis, à y répondre, et à envoyer des e-mails et des messages que les destinataires ont accepté de recevoir, tels que des newsletters, des e-mails automatisés et des rappels. Les fonctionnalités évoluent avec le temps. Avant de supprimer une fonctionnalité que vous utilisez, nous vous en informons dans l'application.

3. Forfaits et prix

  • Free : toutes les fonctionnalités, tant que votre boutique reçoit moins de 50 commandes comptabilisées par mois. Les commandes comptabilisées sont les commandes en ligne auxquelles une demande d'avis peut être envoyée (votre boutique en ligne et l'application Shop), à l'exclusion des ventes au comptoir (POS) et des commandes de places de marché, provisoires, manuelles, annulées ou de test.
  • Forfaits payants : Grow à 19 $US par mois jusqu'à 500 commandes comptabilisées, Pro à 49 $US jusqu'à 2 000, Scale à 99 $US jusqu'à 5 000. La facturation annuelle coûte 10 fois le prix mensuel. Chaque forfait comprend aussi les quotas d'e-mails, d'abonnés et de brouillons IA indiqués sur la page des tarifs.
  • Essai gratuit : chaque forfait payant commence par 14 jours gratuits.
  • Offre de lancement : les 200 premières boutiques qui choisissent un forfait payant bénéficient de 50 % de réduction sur leurs 3 premiers mois de ce forfait. Le prix réduit est affiché sur la page des forfaits de Shopify avant que vous ne l'approuviez. L'offre prend fin lorsque 200 boutiques en ont bénéficié.
  • Dépassement de 50 commandes avec Free : vous conservez tout pendant 30 jours. Ensuite, les demandes d'avis et les e-mails sont mis en attente jusqu'à ce que vous choisissiez un forfait payant. Vos avis restent sur votre boutique et les nouveaux avis sont toujours acceptés.
  • Pas de frais de dépassement : à la limite de votre forfait, l'envoi est suspendu jusqu'au mois suivant ou jusqu'à ce que vous changiez de forfait. Nous ne facturons jamais d'utilisation au-delà de votre forfait.
  • Prix bloqué : tant que vous restez sur un forfait, son prix reste le même. Si nous le modifions un jour, nous vous en informons au moins 90 jours à l'avance.

4. Facturation et résiliation

Tous les frais sont facturés via le système de facturation de Shopify, en dollars US, et chacun nécessite votre accord dans Shopify. Les taxes sont ajoutées lorsque Shopify est tenu de les percevoir. Vous pouvez changer ou résilier votre forfait dans l'application à tout moment ; la désinstallation de Praisin met fin à la facturation. Un changement de forfait ou une résiliation prend effet selon les règles de facturation de Shopify, et les remboursements suivent ces règles.

5. Vos responsabilités

  • Utilisez Praisin de manière licite, et tenez à jour les coordonnées et les informations légales de votre boutique.
  • Ne contactez que les personnes que vous avez le droit de contacter. N'envoyez de newsletters et de messages marketing qu'aux personnes qui ont accepté de les recevoir, et respectez chaque désinscription.
  • Donnez à vos clients les informations que la loi exige sur la façon dont vous recueillez et vérifiez les avis. La page « Comment fonctionnent nos avis » de Praisin vous y aide.
  • Assurez la sécurité de votre compte Shopify et de tout compte WhatsApp, Google, Trustpilot ou d'IA que vous connectez.
  • En tant que responsable du traitement des données de vos clients, assurez-vous de disposer d'une base juridique pour ce que vous demandez à Praisin d'en faire.

6. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Praisin pour :

  • rédiger, acheter, vendre ou publier de faux avis, ou des avis rédigés par des personnes qui n'ont pas utilisé le produit ;
  • filtrer les avis : ne solliciter que les clients satisfaits, orienter les clients mécontents vers un formulaire privé au lieu d'un avis, ou masquer ou retarder des avis en raison de leur note ;
  • proposer une récompense subordonnée à une note positive, ou dissimuler qu'un avis a été récompensé ;
  • envoyer du spam, acheter ou louer des listes de contacts, ou envoyer des messages à des personnes sans leur consentement ;
  • afficher une activité inventée, de faux compteurs ou une fausse urgence ;
  • publier des contenus illicites, trompeurs, haineux, ou qui portent atteinte aux droits d'autrui ;
  • porter atteinte au service, le surcharger, en faire de l'ingénierie inverse ou en contourner les limites.

Pour protéger vos clients et la réputation d'envoi partagée, Praisin peut suspendre un envoi qui présente des signes de spam ou un taux très élevé de rebonds ou de plaintes. Dans ce cas, nous vous indiquons la raison et comment y remédier. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint gravement les présentes conditions ou la loi. Nous vous avertissons d'abord et vous laissons le temps d'y remédier, sauf en cas de préjudice urgent.

7. Les avis et vos contenus

Les avis appartiennent aux personnes qui les ont écrits et à vous, selon ce qui a été convenu avec elles. Vous nous accordez les droits nécessaires pour stocker, traiter et afficher vos contenus et les avis de vos clients afin de faire fonctionner Praisin pour vous. Praisin publie les avis vérifiés quelle que soit leur note. Vous ne pouvez supprimer un avis que pour les motifs listés par Praisin, tels que le spam, les propos injurieux, les données personnelles ou un texte sans rapport avec le produit. Vous pouvez exporter vos données, et nous les supprimons après la désinstallation, comme le décrit la politique de confidentialité.

8. Fonctionnalités d'IA

Les brouillons de réponse et les traductions par IA sont des suggestions. Vous décidez de les publier ou non et vous êtes responsable de ce que vous publiez. Si vous connectez votre propre fournisseur ou assistant d'IA, votre contrat avec ce fournisseur s'applique également, et les frais éventuels qu'il facture relèvent de vous et de ce fournisseur.

9. Services que vous connectez

WhatsApp, Viber, Google, Trustpilot, les fournisseurs d'e-mail et les fournisseurs d'IA sont exploités par d'autres sociétés. Leurs conditions s'appliquent lorsque vous les connectez, y compris les éventuels frais de messagerie qu'ils facturent, et nous ne sommes pas responsables de leurs services.

10. Notre propriété intellectuelle

Praisin, son logiciel, son nom, son logo et sa mascotte nous appartiennent. Vous bénéficiez d'un droit d'utiliser Praisin pour votre boutique tant qu'il est installé. Vous ne pouvez ni le copier ni le revendre.

11. Disponibilité et assistance

Nous nous efforçons de maintenir Praisin rapide, fiable et sécurisé, mais aucun service en ligne ne peut promettre de fonctionner sans interruption. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, de préférence aux heures creuses. L'assistance est assurée par le fondateur sur tous les forfaits, à l'adresse [email protected].

12. Responsabilité

Praisin est fourni en l'état, dans la mesure permise par la loi. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, du manque à gagner, de la perte de chiffre d'affaires ou de la perte de données. Notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations sur toute période de 12 mois est limitée aux frais que vous nous avez payés au cours de ces 12 mois, ou à 100 $US si ce montant est plus élevé. Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de faute lourde, ou pour tout autre élément dont la loi ne permet pas la limitation.

13. Indemnisation

Si quelqu'un forme une réclamation contre nous en raison de contenus que vous avez publiés, de messages que vous avez envoyés, ou de votre violation des présentes conditions ou de la loi, vous prendrez en charge nos frais raisonnables liés à cette réclamation.

14. Fin du service

Vous pouvez arrêter à tout moment en désinstallant Praisin. Nous pouvons mettre fin au service moyennant un préavis de 30 jours, ou immédiatement si vous enfreignez gravement les présentes conditions. Après la désinstallation, nous supprimons les données de votre boutique comme le décrit la politique de confidentialité.

15. Modifications et droit applicable

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Pour les modifications importantes, nous vous en informons dans l'application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez désinstaller l'application avant cette date. Les présentes conditions sont régies par le droit estonien, et les tribunaux du comté de Harju, en Estonie, sont compétents.

16. Contact

AZOURANE OÜ, Järvevana tee 9, Tallinn 11314, Estonie. [email protected].