Ce qu'il faut indiquer
- L'adresse de votre boutique, celle qui se termine par .myshopify.com
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s'est passé à la place, avec une capture d'écran si vous en avez une
Le fondateur vous répond.
Chaque message envoyé à l'assistance de Praisin est lu par Hussam, qui a créé l'appli, et c'est lui qui y répond. Sur tous les forfaits, Free compris.
Ne nous envoyez jamais
- Des mots de passe, les vôtres ou ceux de vos clients
- Des jetons d'accès Shopify, des clés API ou d'autres secrets
- Des numéros de carte ou d'autres données de paiement
Réponses rapides
Les demandes d'avis ne partent pas. Que vérifier ?
Ouvrez l'écran d'accueil de Praisin. Si l'envoi est en pause, la raison et la correction s'affichent juste là. Ouvrez ensuite Demandes d'avis : chaque commande indique son étape, et une commande ignorée explique pourquoi en clair.
Le bloc d'avis a disparu de ma fiche produit.
Une mise à jour du thème peut supprimer des blocs d'application. Le bilan de santé quotidien de Praisin le repère et propose une correction en un clic dans le Parcours de croissance. Vous pouvez aussi rajouter le bloc Avis dans l'éditeur de thème.
Un client veut récupérer ses données ou les faire supprimer.
Demandez-lui de contacter votre boutique. Shopify transmet la demande à Praisin, qui exporte ou supprime automatiquement les données de ce client. Vous pouvez aussi nous transférer la demande.